La relazione con il cliente: dalle grandi organizzazioni pubbliche e private al singolo cittadino e consumatore che acquista un prodotto o un servizio. Con il diffondersi della rete, le liberalizzazioni in molti settori e la maggiore competizione, l’idea stessa di cliente si è ampliata e la Customer Relationship Management è diventata una delle chiavi per il successo di un’impresa.
Negli strumenti, con la multicanalità.

Nel raggio d'azione, che comprende ormai anche la casa del consumatore.

Per offrire ai propri clienti soluzioni ed esperienze di CRM ai massimi livelli, Engineering nel 2004 ha acquisito OVER I.T., azienda leader nel Customer and Logistic Management, con un’esperienza decennale in tutta Europa. Soprattutto in due aree essenziali del CRM: la gestione del contatto e il field service.