Relações com o Cliente: do grande público e de organizações privadas até indivíduo-cidadãos e consumidores comprando um produto ou serviço. O desenvolvimento da internet, a liberalização em muitos setores e uma maior concorrência têm contribuído para a ampliação do sentido específico de quem são os clientes, e a Gestão do Relacionamento com o cliente tornou-se uma das chaves para o sucesso de uma empresa.
Em termos de instrumentos, através de multicanais; em termos de esfera de ação, agora envolvendo o lar do consumidor

Em 2004, visando trazer soluções CRM de alta qualidade e experiência para seus clientes, a Engineering comprou a OVER I.T., uma empresa líder na Gestão de Clientes e Logística, com uma década de experiência por toda a Europa. Em especial, em duas áreas fundamentais do CRM: gestão de contatos e serviços de campo.