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Un CRM per il concessionario

Un CRM per il concessionario

Un innovativo sistema mobile e omnicanale per la conquista e la fidelizzazione dei clienti.

Approach & Solution

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Approach

Il cliente con cui abbiamo collaborato è leader mondiale nel settore dei beni strumentali ed attraverso le sue aziende progetta, produce e commercializza attrezzature agricole ed edili, autocarri, autobus e veicoli speciali, oltre a un ampio portfolio di applicazioni veicolari.
La sfida del cliente era quella di realizzare una piattaforma di Customer Relationship Management-CRM a supporto e assistenza di migliaia utenti e di rivenditori in Europa, decine di milioni di clienti e di veicoli, per tracciare le attività dei rivenditori, conquistare nuovi clienti e fidelizzare quelli esistenti.

Solution

La piattaforma implementata dal nostro team di esperti è un CRM cloud basato su Microsoft Dynamics 365 e sulla piattaforma Qlik Sense per Dashboard Analytics.
Un prospect database più ampio e un’integrazione DMS assicurano informazioni chiare e arricchite, garantendo anche:
  • la condivisione dei dati tra i rivenditori (ad esempio lista dei contatti e parco clienti);
  • una strategia specifica per le campagne e le iniziative di marketing;
  • il monitoraggio dei punti vendita e la misurazione della loro forza vendita.

Inoltre, il sistema è omnicanale e permette l'uso avanzato di dispositivi mobili, tablet e smartphone, che consentono un monitoraggio tempestivo di possibilità (commerciali), aumentando di conseguenza il livello di fiducia rispetto alle previsioni di vendita.

Results

Ottimizzazione dell'esecuzione delle vendite

Operazioni di rivendita agevolate

Intenzioni di acquisto dei clienti più visibili

Automazione di attività dal basso valore aggiunto

Forza vendite monitorata e misurata in tempo reale

Previsioni e gestione delle vendite più accurate

Project Value

Process performance
Visibility

Enabling Technologies

Cloud
AI & Advanced Analytics  

Our Products & Other Technologies

Microsoft Dynamics 365 / QlikView

Project Team

Engineering Automotive Business Unit

MHT (Engineering Group)