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Solutions
Case Study
Leonori: verso la customer centricity
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Con una mappatura degli attuali processi CRM, abbiamo individuato un nuovo sistema di gestione dei clienti del concessionario, migliorandone le performance di vendita.
Where: italy
Where: italy
Challenge
Fornire una consulenza specialistica per fotografare l’attuale Customer Relationship Management, rappresentandone i processi e identificandone le aree di miglioramento, per definire l’adozione di un nuovo sistema CRM nel corso del 2020.
Approach
È con questo obiettivo che Leonori, uno dei concessionari di riferimento di Roma, ha chiesto il supporto del nostro team, che, dopo un periodo di analisi, ha identificato un nuovo sistema di Customer Relationship Management in grado di ottimizzare la gestione dei prospect e dei clienti e, di conseguenza, di incrementare i risultati economici del dealer.
Il team di Engineering, insieme con le figure chiave del dealer coinvolte nelle attività di CRM, ha analizzato e mappato i processi di gestione Lead, marketing, vendite e post-vendita attualmente in uso presso Leonori. L’attività è stata svolta con un workshop di tre giorni, che ha coinvolto il personale del concessionario incaricato delle attività di CRM.
Attraverso strumenti interattivi quali survey, attività di gamification, interviste individuali e collettive, nel corso degli incontri sono stati condivisi, valutati e mappati i processi attuali e le priorità di business in ambito Customer Relationship Management, fino a stabilire le corrette caratteristiche del nuovo sistema gestionale da implementare.
Results
Impacts
To know more
Use Case
Accrescere la competitività monitorando la spesa energetica
Il monitoraggio del consumo energetico in un processo produttivo consente di attribuire con precisione la spesa energetica a singoli prodotti, ottimizzando i costi e migliorando la competitività sul mercato.
Case Study
FinOps Advisory Service per la gestione delle subscription Azure
Abbiamo offerto supporto ad una delle principali holding crocieristica mondiali, durante il processo di trasformazione e migrazione digitale, nonché nella gestione del carico di lavoro su Azure Cloud
Case Study
Service Desk Virtuale per l'infrastruttura di trasporto pubblico
Migliorare il supporto tecnico agli utenti e promuovere l'innovazione digitale mediante l'implementazione di un service desk virtuale avanzato e di servizi on-site.
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