EUROFIGHTER: CUSTOMER SUPPORT & SERVICE

O primeiro sistema europeu de CSS para a Aeronáutica Militar que gerencia e resolve problemas relativos a anomalias detectadas nas aeronaves ativando um inovador processo de gestão das informações e de suporte das decisões.

“A Integrated Logistic Services é um sistema absolutamente inovador para o Consórcio" afirma a Eurofighter, através de seu InfoTech Manager - "pois gerência procedimentos que no passado nunca haviam tido um suporte tecnológico. A solução configura-se como o primeiro sistema integrado na rede Eurofighter-NETMA”.

O setor militar é por sua própria natureza extremamente complexo e cada projeto que prevê o tratamento de dados e informações deve ser feito no pleno respeito das rígidas policy de segurança e sigilo. Empresas e encarregados dos trabalhos que pretendem atuar naquele departamento, devem respeitar as regras, os procedimentos e devem ser certificados pelas competentes autoridades aeronáuticas para o tratamento e o gerenciamento de dados sensíveis sejam eles classificados ou não.

A Eurofighter Typhoon, que monta os motores fornecidos por um outro consórcio europeu, EuroJet, pode fazer agilíssimas manobras, em altíssimas ou baixas velocidades. Para realiza-lo foram utilizados recursos qualificados e tecnologias inovadoras, fruto de vinte anos de experiência, estudos e análises, justamente para oferecer para as aeronáuticas militares que o utilizarão (Grã Bretanha, Itália, Alemanha e Espanha) uma ferramenta de máxima exatidão, destinada a dar apoio, no tempo, ao conhecido Tornado. No específico, tem destaque absoluto o sistema de suporte da aeronave Typhoon focado no International Weapon System Support System (IWSSS).

Neste âmbito a Alenia Aeronautica, responsável pela fabricação de uma parte da aeronave, confirmando mais uma vez a plena confiança nas competências e na seriedade que Engineering lhe demonstrou em anos de colaboração, apoiou a participação da empresa ao projeto de desenvolvimento de algumas soluções aplicativas que suportam a gestão de Eurofighter Typhoon.

A escolha de Engineering foi determinada principalmente pela consolidada experiência que a empresa adquiriu no setor graças à sua participação em projetos de âmbito internacional. É a primeira vez que a nível europeu, é realizado um sistema informático distribuído de Customer Support & Service para o setor militar.

Os âmbitos de colaboração

Engineering apresentou ao consórcio Eurofighter, comitente do inteiro projeto IWSSS, um sistema integrado de Customer Support & Service que demonstrou-se a solução mais eficaz para automatizar, monitorizar e analisar os diversos fluxos e que tem cerca de dez entidades - entre fornecedores e clientes - empenhados em uma contínua troca de informações e dados técnicos. O projeto é distribuído em nove nós deslocados em quatro países europeus.

O sistema de Customer Support & Service desenvolvido por Engineering prevê a implementação de duas aplicações fortemente integradas que utilizam a mesma plataforma aplicativa, Remedy. De um lado o Request & Response gerencia todas as comunicações e decisões relativas aos problemas de caráter técnico que podem ocorrer durante o uso da aeronave, de outro, o Change Request/ Change Proposal gerencia as solicitações que preveem qualquer modificação na configuração do Typhoon. Quando o sistema recebe um pedido (do Cliente o diretamente das indústrias fornecedoras) abre-se um ticket e encaminham-se vários procedimentos, precedentemente estabelecidos entre Eurofighter e NETMA que permitem a troca de informações entre os diversos interlocutores: da aquisição do problema por parte da entidade fabricante à avaliação econômica, da fase de contratação e aprovação centralizada nos mais altos níveis hierárquicos, (através da International Weapon System Support Center - IWSSC - formado por Eurofighter e pelos representantes de NETMA e das aeronáuticas militares), ao início dos trabalhos de implementação.

A parte documental é gerenciada por ferramentas Product Data Management dedicadas, no que diz respeito, em vez, à segurança dos acessos há a integração com sistemas de Public Key Infrastructure para poder controlar a autenticação e o acesso dos utilizadores, bem como a assinatura eletrônica para as aprovações.