Le aziende sono sempre più consapevoli del valore del CRM come strategia di business cardine nella digitalizzazione del Customer Journey.
Questo è quello che emerge dall'edizione 2021 dell'Osservatorio CRM, realizzato da C-Direct Consulting in collaborazione con il team CRM & CX Consulting di Engineering, che quest'anno ha avuto come focus la Digital Transformation della relazione Cliente-Azienda.
La visione ormai matura dei Brand nel riconoscere il CRM come una tecnologia imprescindibile, pone l’attenzione sulle azioni da intraprendere per disegnare strategie, integrazioni fra sistemi e piani di comunicazione in grado di mettere realmente la persona al centro. L’Osservatorio CRM traccia in profondità l’impatto che il Customer Relationship Management ha sulle aziende nel loro percorso di trasformazione digitale, con l’obiettivo di diffondere questa conoscenza.
Durante l'evento - organizzato in presenza al Copernico Milano Centrale e in collegamento streaming - affronteremo con il contributo di esperti e protagonisti del mondo CRM quanto emerso dalla ricerca.
Leggi le anticipazioni di alcuni Insights dell'Osservatorio CRM 2021
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