Gestione del canale Sportello, con una ricerca facilitata delle informazioni relative al cliente attraverso un monitoraggio dei contatti inbound e outbound. Gestione da Call Center, con la possibilità di trasferire i contatti ad altri profili abilitati. Gestione del contatto da WebPortal, garantita attraverso un’integrazione con il modulo Netaweb.

Durante il contatto con il cliente è possibile allegare documenti applicativi, foto, disegni tecnici ecc, con una registrazione dei documenti in formato elettronico all’interno del CRM, che è predisposto per essere integrato anche con sistemi di gestione documentale esterni.

Sono presenti processi per la gestione delle informazioni di base, gestione della relazione e dei ruoli tra soggetti, gestione del Processo e Ruolo, Work Flow flessibili per la caratterizzazione dello stato in cui un Soggetto si può trovare.

Gestione del processo di Catalogo prodotti, gestione guidata ciclo di vita della fornitura tramite workflow efficaci, Gestione completa dei preventivi con tracking dell’eventuale sopralluogo, redazione e invio al cliente della proposta formulata.

Gestione completa dei processi di agenda/appuntamento, ordini di intervento generati a partire dai processi CRM con sincronizzazione con il processo che lo ha generato senza oneri operativi a carico dell’operatore.

Dahboard e reportistica legata alla gestione commerciale e tecnica, con approccio drill-down su processi, sugli Ordini di Intervento, sulle Forniture e sui Preventivi.

Le caratteristiche del Cruscotto Utente/Cruscotto Fornitura abilitano la visione completa dell’utente, con informazioni dettagliate e storiche che contribuiscono ad una gestione del servizio più puntuale e applicabile alle esigenze specifiche.

Specifici KPI di qualità del servizio commerciale e tecnico sono sempre disponibili su dashboard e reportistiche, garantendo un supporto alle decisioni più tempestivo ed efficace, con l’obiettivo di monitorare e migliorare la qualità del rapporto con l’utenza/clientela finale.

Integrazione nativa dei dati relativi agli utenti (contatti, azioni) che garantisce un punto unico di accesso all’interno dell’organizzazione aziendale che centralizza le informazioni e semplifica l’interazione.

La facilità di integrazione con applicazione di terze parti, l’elevata configurabilità e un’efficace user experience che favorisce l’apprendibilità permettono di accelerare il time-to-market nella disponibilità di nuove funzionalità per l’operatore, contribuendo a migliorare l’efficienza operativa.

La capacità di eseguire analisi trasversali sui canali di contatto con gli utenti garantiscono efficacia nel coinvolgimento, fidelizzazione ed utilizzo, supportandone l’eventuale miglioramento anche attraverso specifiche campagne commerciali di tipo promozionale.

La profondità e l’ampiezza di informazioni integrate sull’utente abilitano una comunicazione dettagliata e accurata che contribuisce a valorizzare il grado di soddisfazione complessivo.