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Solutions
Case Study
Automotive Evolution
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Evoluzione degli strumenti di gestione delle informazioni, riduzione del time to market e roll-out in 29 mercati: così abbiamo migliorato i processi di una multinazionale del settore automobilistico.
Where: international
Where: international
Challenge
Una grande azienda multinazionale di Automotive ci ha coinvolto per un'iniziativa di business process re-engineering del Product Data Management e di Customer Digital Experience. Oltre a migliorare i processi, l’esigenza era di assicurare coerenza, integrità e Data Quality delle informazioni di prodotto e dei Digital Assets, per migliorare la CX nel Digital Journey e la brand image.
Approach
Grazie alla nostra conoscenza di prodotti, di sistemi e dei processi di diversi brand, abbiamo offerto al cliente una serie di servizi.
Solution
- Process Improvement e Consultancy, per analisi e miglioramento dei processi
- Product Data Management Service, per supportare i product manager nella configurazione e nel completamento delle informazioni di prodotto, e per monitorare, definire e risolvere le anomalie di prodotto (problemi di configurazione, di vincoli di mercato, etc).
- Business Consultancy B2C, per supportare la gestione dei tool digitali, interfacciandosi con diversi enti interni (HQ e mercati EMEA) ed esterni (agenzie, fornitori), garantendone il corretto funzionamento, curandone il layout e la user experience, secondo le specificità dei diversi brand del cliente e nel rispetto delle normative legali.
Results
Riduzione delle anomalie
Evoluzione strumenti di gestione delle informazioni
Riduzione del time to market
Supporto al brand e alle funzioni di marketing
Impacts
Technologies
AI & Data
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Dai dati all’Intelligenza Artificiale: servizi, prodotti e processi per un business a prova di futuro.
To know more
Use Case
Smart Listing Assistant: annunci auto con GenAI
Un assistente virtuale potenziato da GenAI per creare, ottimizzare e pubblicare annunci auto online in modo automatico, veloce e su misura per il cliente target.
Use Case
GenAI Selling Assistant: consulente digitale sempre attivo
Un assistente virtuale conversazionale basato su GenAI guida il cliente verso l’auto ideale, attivo 24/7 sul sito del dealer, aumentando lead e appuntamenti qualificati.
Use Case
After-Sales Assistant: customer care h24, intelligente e proattivo
Un assistente virtuale conversazionale basato su GenAI che offre supporto post-vendita continuo e personalizzato, gestendo richieste tecniche e appuntamenti in officina in tempo reale.
-
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