Markets
Engineering propone una vasta offerta di prodotti, servizi e progetti, organizzata su 11 aree di portafoglio.
Scopri di più
Technologies
Engineering integra la propria offerta mettendo a terra il valore delle tecnologie che abilitano i Clienti alla Trasformazione Digitale.
Scopri di più
Platforms
Grazie a 40 anni di esperienza abbiamo sviluppato un portafoglio di piattaforme proprietarie, frameworks e tools per la trasformazione digitale dei processi di business dei nostri Clienti.
Scopri di più
Papers
Scopri di più
Stories
Scopri di più
Podcasts
Ascolta i podcasts di Engineering su informatica e tecnologia: AI, Big Data, Blockchain, Cloud, Cybersecurity, IoT e molto altro...
Scopri di più
Events
Scopri di più
News
Scopri di più
Solutions
Case Study
Il Service Design per l’URP Digitale della ASL Barletta-Andria-Trani
×
Un ecosistema di servizi digitali a supporto dell'URP della ASL BAT, progettato grazie a un percorso di Service Design e con strumenti Microsoft Dynamics e Power Virtual Agent.
Where: Italy
Where: Italy
Challenge
Una soluzione per evolvere l'offerta front-end rivolta ai cittadini in termini di presenza digitale e assistenza, definendo dei nuovi workflow degli operatori per migliorare la gestione delle pratiche di assistenza e accogliere richieste anche tramite i nuovi touchpoint digitali. Dal punto di vista di governo, si richiedeva un supporto alla gestione della base di conoscenza e del patrimonio informativo sul fronte strategico-redazionale.
Approach
Per rispondere alla sfida abbiamo in prima istanza adotatto il Service Design come metodologia di analisi e progettazione. Questo ha permesso di lavorare in co-design con il cliente capitalizzando il patrimonio informativo messo a disposizone e valorizzando le esperienze e le necessità degli operatori come valore per realizzare delle soluzioni innovative ma user centered. Inoltre, sempre utilizzando framework e strumenti del Design Thinking, siamo stati in grado di offrire supporto in fase di governance dei contenuti redazionali e della gestione della base di conoscenza.
Abbiamo realizzato un vero e proprio URP digitale tramite:
- la creazione di un portale dedicato per la facilitazione all'accesso e l'erogazione di contenuti informativi, notizie e aggiornamenti relativi all'ASL BAT
- un assistente digitale con interfaccia conversazionale integrato al portale come primo livello di assistenza rivolta al cittadino
- un sistema CRM user-centered e multicanale per la gestione di richieste provenienti portale, assistente digitale, Facebook Messanger della ASL, etc)
- un sistema per la gestione ottimizzata e la rapida conversione di un qualunque contenuto informativo sulle diverse canalità presidiate (flussi conversazionali assistente digitale, knowledge base, articoli, etc.).
Results
CRM e workflow user centered di gestione ticket e mail to case
Progettazione e implementazione Assistente digitale e Flussi conversazionali
Redazione e implementazione di contenuti per articoli knowledge Base su CRM
Technologies
AI & Data
![]()
Dai dati all’Intelligenza Artificiale: servizi, prodotti e processi per un business a prova di futuro.
To know more
Research Project
TEMA - Mappatura e previsione precise per la gestione delle emergenze
Tecnologie all'avanguardia e strumenti per la Gestione dei Disastri Naturali (NDM).
Research Project
ARIEN: una piattaforma AI per supportare la lotta al traffico illegale di droga
Un approccio olistico basato su strumenti di intelligenza artificiale per il monitoraggio della produzione e traffico illegale di droga.
Case Study
Implementazione e attuazione della Cartella Clinica Elettronica Regionale per gli Enti Sanitari Abruzzesi
Eleviamo la digitalizzazione dei processi di assistenza e cura in ospedale.
-
Research Project
TEMA - Mappatura e previsione precise per la gestione delle emergenze
Tecnologie all'avanguardia e strumenti per la Gestione dei Disastri Naturali (NDM).
-
Research Project
ARIEN: una piattaforma AI per supportare la lotta al traffico illegale di droga
Un approccio olistico basato su strumenti di intelligenza artificiale per il monitoraggio della produzione e traffico illegale di droga.
-
Case Study
Implementazione e attuazione della Cartella Clinica Elettronica Regionale per gli Enti Sanitari Abruzzesi
Eleviamo la digitalizzazione dei processi di assistenza e cura in ospedale.
Recommended for you
Explore additional content associated with the topic
© Engineering Ingegneria Informatica Spa 2025