Case Study
POS Lifecycle: la gestione del ciclo di vita dei POS
Per un'azienda leader nei pagamenti abbiamo unificato le componenti field service e logistica delle varie società di manutenzione in tutta Italia, centralizzando la gestione dell’intero ciclo di vita dei dispositivi POS.
Where: Italy
Where: Italy
Challenge
Il nostro cliente possedeva sistemi Legacy con interfacce obsolete per la gestione dei magazzini e degli ordini di lavoro sul campo dei tecnici. Aveva inoltre la necessità di integrare e centralizzare i sistemi di una società di pagamenti digitali acquisita.
Approach
La complessità del progetto era dovuta alla diversa gestione dei magazzini che avveniva senza un controllo unico e centralizzato e con dei processi diversi in base al Legal Entity di origine, duplicando quindi le attività. Inoltre, la nuova piattaforma doveva essere integrata: con altri sistemi Legacy del cliente, con i sistemi terzi delle società di manutenzione e con il progetto di on-boarding implementato sullo stesso ambiente Salesforce.
Digital Ecosystem
Solution
Digital Ecosystem
Salesforce Field Service Lightning, che consente di gestire assegnazioni e dispacciamento degli ordini di lavoro per le società di manutenzione, è stato integrato al sistema che sviluppa i processi di logistica per la gestione centralizzata del magazzino. Le integrazioni con i principali sistemi legacy hanno permesso di centralizzare tutte le informazioni degli ordini di lavoro e sincronizzare ed uniformare le attività degli operatori coinvolti grazie a meccanismi sia real-time che schedulati. L’evasione degli ordini di lavoro I tecnici delle società di manutenzione, basata su processi unificati e uniformati, può avvenire sia tramite interfaccia Desktop che Mobile con una app dedicata che facilita e accelera i tempi di risoluzione degli interventi. La soluzione include anche report e dashboard, sia standard che personalizzate, per il monitoraggio delle attività e delle performance.
Results
Dati in tempo reale per tutti gli utenti
3 milioni di Pos e 1,5 milioni di accessori gestiti
Più di 300 magazzini monitorati
Più di 2.500 ordini di lavoro al giorno gestiti
Impacts
Technologies
Cloud
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