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Solutions
Case Study
Un Customer Engagement sempre più digitale
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Con Live Chat Landing abbiamo supportato una grande banca ad innovare i sistemi di relazione con i clienti in modalità full digital.
Where: Italy
Where: Italy
Challenge
Anche nel settore bancario il Covid ha accelerato i processi di digitalizzazione, per gestire in modo sempre più full digital i rapporti con i clienti. Mossa dalla necessità di superare le criticità della pandemia (es. social distancing, restrizioni a spostamenti), la società ha rafforzato la trasformazione della Customer Engagement per offrire servizi ai clienti, nuovi e più diretti.
Approach
La spinta all’eliminazione del vincolo logistico della filiale per la consulenza e la formalizzazione dei contratti di vendita, unita al sempre maggior utilizzo degli strumenti di video chat da remoto, ha aperto scenari importanti sia per i gestori che per i clienti (corporate, business o private) circa l'utilizzo di strumenti di video-chat per la relazione gestore/cliente in modalità full online.
Digital Ecosystem
Solution
Digital Ecosystem
La soluzione Live Chat Landing l'utilizzo di video chat per le relazioni commerciali tra cliente e agente, in modalità full online. Il progetto ha questi obiettivi: Condivisione dei prospetti/brochure di prodotto, Processo di riconoscimento del cliente da remoto, Condivisione e Consulenza sui contratti finali, Acquisizione della firma con OTP.
L'attività su piattaforma MS Teams integra i servizi di riconoscimento e firma della Banca (Adobe sign). Consente un aumento della fidelizzazione del cliente attraverso la semplificazione della modalità di relazione (da casa, dall'ufficio, e non necessariamente in filiale) e un rafforzamento della consulenza attraverso la condivisione dei documenti e strumenti a supporto alle attività dispositive.
Results
Frodi diminuite del 85%
Engagement aumentato del 135%
Riduzione del time to market
Impacts
To know more
Research Project
Circular TwAIn - AI per Riciclare, Riusare e Rigenerare
Una piattaforma AI per migliorare la performance, la resilienza e la sostenibilità di industrie di produzione e processo, promuovendo l'economia circolare.
Use Case
Payment experience facile e trasparente
Come utilizzare gli “invisible payments” per facilitare l'esperienza d'acquisto
Case Study
Innovazione nel Time Management su Scala Europea
Insieme ad Angelini, gruppo industriale europeo, abbiamo implementato una soluzione digitale per la gestione di presenze e accruals, con l’obiettivo di semplificare i processi HR e migliorare l’esperienza dei dipendenti.
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