Case Study
Un innovativo sistema di Trouble Shooting per la Control Room di Acquedotto Pugliese
Un sistema di Trouble Shooting implementato su un Modulo Applicativo che copre tutte le esigenze di business attraverso una gestione integrata e semplificata dei Processi Operativi di gestione guasti rete e impianti.
Where: italy
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Challenge
Acquedotto Pugliese S.p.A., società totalmente partecipata dalla Regione Puglia, è titolare della concessione per il Servizio Idrico Integrato nei comuni della Puglia e in alcuni comuni della Campania. Da più di 15 anni ha avviato un percorso di forte digitalizzazione e trasformazione dei servizi per garantire la migliore valorizzazione della risorsa idrica per l’intero ciclo integrato.
Approach
Abbiamo previsto nella realizzazione del Progetto Trouble Shooting l'analisi di dettaglio dei requisiti, l' implementazione tecnica della soluzione, le integrazioni con i sistemi esterni, i test di sistema e di integrazione, il supporto in fase di UAT, la formazione e il supporto post go live.
Solution
La nuova Control Room di AQP prevede un sistema di Trouble Shooting per la tracciatura delle segnalazioni di Pronto Intervento. Il sistema traccia tutte le informazioni richieste da ARERA e potrà integrarsi nativamente con le barre telefoniche. L'integrazione con i sistemi cartografici permetterà la georeferenziazione della segnalazione e un primo riconoscimento dell’asset. Se la segnalazione riguarda i contatori d’utenza l'interfacciamento con il sistema SAP permetterà l’individuazione dello stato di morosità. Inoltre, tramite domande guidate, supporterà l’operatore nella corretta classificazione del guasto. Per le segnalazioni da Telecontrollo si genera una segnalazione al fine di avere un riscontro effettivo. Il sistema si interfaccia con WINcc OA al fine di acquisire in automatico le informazioni da integrare con eventuali note inserite dall'operatore.
Results
Compliance con le informazioni necessarie per la classificazione ARERA
Supporto guidato all'utente
Workflow evoluto per la gestione dei processi informativi e approvativi
Motore per la gestione di notifiche dinamiche, invio mail/sms/chiamate
Impacts
Technologies
AI & Data
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Il potere dei dati porta servizi, prodotti e processi verso un nuovo livello di "intelligenza".
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