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Intelligent Application Maintenance Services
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L’Application Maintenance evolve verso un modello intelligente e data-driven, che combina automazione e AI per rendere più efficiente la gestione delle richieste e valorizzare la conoscenza aziendale.
Where: Italy
Where: Italy
Mission
Trasformare i servizi di Application Maintenance in un sistema più efficiente, scalabile e intelligente, capace di migliorare la velocità di gestione e risoluzione delle richieste, valorizzare la conoscenza accumulata nel tempo e supportare gli operatori nelle attività a maggiore valore. L’obiettivo è evolvere da una gestione operativa tradizionale a un modello proattivo e in continuo miglioramento.
Solution
L’implementazione del modello si inserisce direttamente nei processi operativi esistenti, senza necessità di stravolgere gli strumenti in uso. Ogni richiesta viene analizzata automaticamente sulla base dello storico e del contesto applicativo, consentendo di proporre soluzioni e percorsi risolutivi basati sulla conoscenza già consolidata.
Le informazioni provenienti da sistemi diversi vengono integrate e correlate per migliorare la qualità dell’analisi, mentre ogni nuova risoluzione contribuisce ad arricchire la base di conoscenza, creando un ciclo virtuoso di apprendimento continuo.
L’adozione è supportata da un approccio human-in-the-loop, in cui il professionista mantiene il controllo decisionale, garantendo qualità, affidabilità e governance del servizio.
Digital Ecosystem
Actions
Digital Ecosystem
Un ecosistema integrato di capacità AI supporta l'intero ciclo di gestione delle richieste, combinando analisi avanzata dei ticket, confronto con casi storici, comprensione del contesto applicativo, knowledge base dinamica e automazione intelligente. L'integrazione e la correlazione delle informazioni consentono di identificare rapidamente le cause degli incidenti, proporre azioni risolutive e supportare gli operatori nelle attività quotidiane, favorendo un servizio AMS sempre più efficiente e orientato al miglioramento continuo.
Expected results
Conoscenza condivisa e sempre aggiornata
Maggiore qualità del servizio, con risposte più rapide e coerenti
Oltre il 50% di riduzione del tempo medio di risoluzione dei ticket in 12 mesi
Impacts
To know more
Research Project
TEMA - Mappatura e previsione precise per la gestione delle emergenze
Tecnologie all'avanguardia e strumenti per la Gestione dei Disastri Naturali (NDM).
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ARIEN: una piattaforma AI per supportare la lotta al traffico illegale di droga
Un approccio olistico basato su strumenti di intelligenza artificiale per il monitoraggio della produzione e traffico illegale di droga.
Case Study
Verso un Workforce Management Intelligente e Scalabile
Insieme a UKG, è stata implementata una piattaforma di Workforce Management per migliorare globalmente la rilevazione delle presenze, la pianificazione e l'efficienza operativa.
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