Case Study

Bi2App, la nuova generazione di servizi auto

ABSTRACT

Eng4auto

Con la nostra Customer App, il Gruppo BiAuto-Biasotti gestisce la relazione tra cliente e dealer in modo smart, user-friendly e intuitivo.

Where: italy

Challenge

Il diffondersi tra le nuove generazioni di approcci ai servizi sempre più digital e mobile first ha spinto il Gruppo BiAuto-Biasotti, proprietario di una delle reti concessionarie più grandi d’Italia, a cercare un punto di contatto diretto con i clienti attraverso una suite di servizi completi a 360°.

Approach

Nasce così la Digital Dealer Platform di cui la Customer App è uno dei moduli fondamentali. Il team Engineering, insieme alle figure chiave del dealer coinvolti nelle attività IT e Business, ha analizzato le funzionalità necessarie e sviluppato una applicazione in grado di garantire al cliente un alto livello di servizio.

Solution

La Customer App è perfettamente integrata con l’ecosistema del Gruppo BiAuto-Biasotti e fornisce l’opportunità di collezionare informazioni sempre aggiornate, garantendo il coinvolgimento dei clienti. Con la bi2App è possibile gestire tutta la documentazione, prenotare in officina, consultare i veicoli in stock, gestire i remind in merito ai principali interventi manutentivi da effettuare sui veicoli, firmare i documenti direttamente da mobile attraverso firma grafometrica e OTP.

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Results

Incremento Engagement
Miglioramento nella condivisione dell'informazione con il cliente
Miglioramento Loyalty consumatori

Markets

Eng4auto

Ecosystem

Mobility

Impacts

AI-Driven Value

Technologies

AI & Data

Soluzioni complete di Intelligenza Artificiale e Advanced Analytics per aziende e pubbliche amministrazioni che vogliono innovare.

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