Markets
Engineering propone una vasta offerta di prodotti, servizi e progetti, organizzata su 11 aree di portafoglio.
Scopri di più
Technologies
Engineering integra la propria offerta mettendo a terra il valore delle tecnologie che abilitano i Clienti alla Trasformazione Digitale.
Scopri di più
Platforms
Grazie a 40 anni di esperienza abbiamo sviluppato un portafoglio di piattaforme proprietarie, frameworks e tools per la trasformazione digitale dei processi di business dei nostri Clienti.
Scopri di più
Papers
Scopri di più
Stories
Scopri di più
Podcasts
Ascolta i podcasts di Engineering su informatica e tecnologia: AI, Big Data, Blockchain, Cloud, Cybersecurity, IoT e molto altro...
Scopri di più
Events
Scopri di più
Solutions
Case Study
Customer Service: migliorare servizio e performance
×
Un progetto di ottimizzazione del servizio di assistenza tecnica e della relazione con il cliente.
Where: international
Where: international
Challenge
Il nostro partner, leader mondiale nelle tecnologie per la lavorazione di una vasta gamma di materiali, aveva la necessità di attivare un servizio omnichannel di Customer Service. L'azienda, infatti, richiedeva una gestione delle operazioni agile e automatizzata, con attività ad alta intensità di dati.
Approach
La piattaforma doveva garantire un monitoraggio delle attività, delle performance e del servizio stesso, al fine di migliorare la qualità e implementare migliorie future che consentissero un'esperienza utente tale da comprenderne e anticiparne le esigenze, così da fidelizzare il cliente stesso.
Solution
La soluzione che abbiamo sviluppato sfrutta Microsoft Dynamics 365 che permette al nostro partner di gestire lo storico delle richieste di assistenza dei suoi clienti, in modo che non debbano ripetere le proprie criticità e che l’agente che li segue sappia già dove necessitino di supporto: questo garantisce un’omogeneità sia per i clienti sia per la nostra azienda partner che può, attraverso i dati ricevuti, creare modelli sempre più performanti con il supporto di AI & Advanced Analytics.
La piattaforma che abbiamo costruito permette di creare e tracciare real time le richieste di assistenza, gestire i contratti, creare gli ordini di lavoro, organizzare gli appuntamenti e monitorare lo stato di avanzamento delle attività di service. Il sistema, inoltre, consente di migliorare la gestione delle risorse, generare rapporti di servizio e implementare piani di assistenza e manutenzione.
Results
Un unico modello di gestione escalation e deescalation
Integrazione di tutti i service locali nel mondo
Monitoraggio della performance e dei carichi di lavoro
Impacts
To know more
Case Study
Verso un Workforce Management Intelligente e Scalabile
Insieme a UKG, è stata implementata per Moncler una piattaforma di Workforce Management per migliorare globalmente la rilevazione delle presenze, la pianificazione e l’efficienza operativa.
Research Project
QLMD: Quantum Computing per una logistica urbana più efficiente
Il progetto applica il Quantum Computing alla logistica urbana per affrontare problemi complessi, ottimizzare percorsi, ridurre costi ed emissioni dei mezzi e migliorare la sostenibilità grazie a soluzioni scalabili.
Use Case
Finanza agevolata: supporto al coordinamento, gestione e rendicontazione progetti
Municipia supporta gli Enti locali nell'amministrare i fondi di finanza agevolata con un modello di gestione dei progetti finanziati che si attua attraverso Public Program Management e Public Project Management.
-
Case Study
Verso un Workforce Management Intelligente e Scalabile
Insieme a UKG, è stata implementata per Moncler una piattaforma di Workforce Management per migliorare globalmente la rilevazione delle presenze, la pianificazione e l’efficienza operativa.
-
Research Project
QLMD: Quantum Computing per una logistica urbana più efficiente
Il progetto applica il Quantum Computing alla logistica urbana per affrontare problemi complessi, ottimizzare percorsi, ridurre costi ed emissioni dei mezzi e migliorare la sostenibilità grazie a soluzioni scalabili.
-
Use Case
Finanza agevolata: supporto al coordinamento, gestione e rendicontazione progetti
Municipia supporta gli Enti locali nell'amministrare i fondi di finanza agevolata con un modello di gestione dei progetti finanziati che si attua attraverso Public Program Management e Public Project Management.
Recommended for you
Explore additional content associated with the topic
