Case Study
Gestione Full IT Outsourcing per società leader nel mondo Fintech
Gestione end-to-end dell’infrastruttura IT per per garantire servizi ad alta affidabilità e rapida risoluzione degli incident
Where: italy
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Challenge
Il cliente è una delle principali aziende italiane di Proximity Banking & Payments, con oltre 45 mila esercizi distribuiti sul territorio nazionale e un’offerta di servizi digitali bancari e tecno-finanziari. Data la natura del business, necessita di un’infrastruttura resiliente e disponibile 24/7 per supportare le transazioni, gestire i picchi nei momenti di elevato flusso e, al tempo stesso, minimizzare i costi di gestione.
Approach
Supportiamo il cliente nella gestione dell’infrastruttura IT lavorando in stretta collaborazione con il team interno. In questo contesto sono stati definiti KPI mirati a garantire un servizio costante e affidabile, assicurando resilienza e performance lungo l’intera catena operativa. Parallelamente, è stata dedicata particolare attenzione ai processi di ottimizzazione dell’infrastruttura, in coerenza con il Journey to Cloud richiesto dal cliente e con la necessità di evolvere in modo graduale e controllato.
Digital Ecosystem
Solution
Digital Ecosystem
Eng fornisce una gamma completa di servizi per la gestione dell’infrastruttura del cliente, tra cui la conduzione delle operations tramite una control room attiva h24, 7 giorni su 7, 365 giorni l’anno, e la manutenzione end-to-end degli ambienti per garantire una rapida risoluzione dei problemi. Il tutto è supportato dall’adozione di processi automatizzati che semplificano la gestione degli incident e ne riducono i volumi.
La gestione end-to-end comprende database, sistemi, middleware, monitoraggio, oltre al supporto SAP Basis e alla gestione della rete. Nell’ambito del progetto è previsto anche un percorso continuo di ottimizzazione infrastrutturale (continuous improvement), che include la migrazione verso il cloud e il supporto al cliente nella definizione dei business case utili a valutarne la fattibilità tecnica e la sostenibilità economica.
Results
Riduzione dei disservizi grazie a monitoraggio continuo e interventi proattivi
Diminuzione dei costi di gestione dell’infrastruttura IT
Automazione dei processi e delle attività operative
Impacts
Technologies
Cloud
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