Case Study
Una gestione idrica user-friendly
Con il supporto di Engineering, Rivieracqua gestisce le risorse idriche mettendo il consumatore finale al centro.
Where: Italy
Where: Italy
Challenge
RIVIERACQUA gestisce 150.000 punti di fornitura attivi in circa 70 Comuni. L'utenza comprende una popolazione superiore a 240.000 abitanti che si sviluppa su una superficie territoriale di circa 1.160 km quadrati. Nell’ambito del programma di rinnovamento aziendale è stata rilevata la necessità di avvalersi di una soluzione innovativa che ponesse l’utente al centro.
Approach
Per raggiungere questo obiettivo si è deciso di creare un’innovativa piattaforma web e mobile che permettesse una prossimità maggiore tra Gestore e Utente, con un’attenzione particolare alla solidità dei processi di Fatturazione e Gestione del Credito.
Digital Ecosystem
Solution
Digital Ecosystem
Engineering ha accettato questa importante sfida, mettendo in campo competenze e risorse umane di alto profilo. Per rispondere al meglio alle esigenze del cliente è stata scelta la nostra suite Net@2A.
È stato portato avanti un processo di unificazione di banche dati di provenienze diverse, in maniera totalmente conforme alle normative in vigore.
La nuova piattaforma Self-Care permetterà una maggiore autonomia nelle attività da parte dei consumatori, migliorando la user-experience.
Results
Creazione di una piattaforma innovativa
Adeguamento dei processi CRM alle normative
Miglioramento della user-experience
Gestione unificata di banche dati diverse
Impacts
Technologies
AI & Data
![]()
Il potere dei dati porta servizi, prodotti e processi verso un nuovo livello di "intelligenza".
To know more
Recommended for you
Explore additional content associated with the topic
