Case Study
Verso un modello B2C: una piattaforma "fully digital" per il risparmio gestito
La soluzione per abilitare un nuovo canale di offerta diretto totalmente digitale, accessibile in ogni momento.
Where: Italy
Where: Italy
Challenge
Attraverso le nostre diverse capabilities, abbiamo condotto un leader italiano del settore del risparmio gestito lungo un programma di Digital Transformation, basato sulla realizzazione di una piattaforma digitale per il collocamento dei fondi della società.
Approach
La soluzione è stata concepita come abilitatore di un nuovo modello di offerta B2C che permettesse al cliente finale di operare direttamente sui prodotti della società in modalità “fully digital". Il disegno è stato portato avanti seguendo i principi dello User Centered Design al fine di garantire la massima aderenza alle aspettative del Cliente e la migliore usabilità. Checkpoint di condivisione e sessioni di demo sono inoltre state previste nel corso della fase di sviluppo in un'ottica di massima trasparenza.
Digital Ecosystem
Solution
Digital Ecosystem
Grazie a un processo end-to-end 100% paperless e una UX intuitiva, il cliente può passare dall’on-boarding all’esecuzione degli ordini in pochissimi click, e monitorare l'andamento del proprio portafoglio in maniera semplice e veloce. Le quattro diverse modalità di on-boarding digitale (SPID, video intervista, video-self e tramite bonifico), e il processo di sottoscrizione in Firma Elettronica Avanzata, garantiscono un’esperienza d’uso completamente digitale in tutte le diverse fasi della customer journey. Combinando i nostri diversi know-how, ci siamo occupati delle seguenti attività:
- coordinamento complessivo del progetto
- disegno e implementazione del nuovo portale, compresa una revisione dei processi impattati
- analisi e implementazione della soluzione
Results
Espansione della customer base e rafforzamento della relazione con i clienti già in essere
Ridefinizione del modello di offerta in ottica B2C
Aumento dei ricavi
Aumento redditività per assenza di intermediazione
Impacts
Technologies
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