Case Study
Guida multicanale ai servizi al cittadino in sanità
Sara è la nuova guida multicanale, web e conversazionale che aiuta il cittadino a orientarsi e accedere in modo semplice all'offerta dei servizi sanitari territoriali della Regione Toscana.
Where: italy
Where: italy
Challenge
L’obiettivo è migliorare la qualità della digital experience del cittadino, trasformando in modo semplice e usabile l’accesso ai servizi sanitari che oggi sono frammentati tra diversi punti di contatto distribuiti su canali fisici e digitali: web, app, telefono, totem e sportelli fisici.
Approach
Attraverso metodologie e tecniche di Human Centered Design e utilizzando tecnologie di Intelligenza Artificiale applicate alle interfacce conversazionali, abbiamo realizzato la prima versione del primo Punto unico di Accoglienza (PUA) digitale dei servizi al cittadino in sanità a livello regionale in Italia.
Digital Ecosystem
Solution
Digital Ecosystem
Sara è un Assistente Virtuale - Umano digitale che utilizza l’Intelligenza Artificiale per interagire con i cittadini attraverso il testo e la voce. Quando un cittadino fa una richiesta, Sara analizza il testo o l’audio in input utilizzando algoritmi di apprendimento automatico per comprendere il significato e l’intento dell’utente. Successivamente, Sara utilizza la base di conoscenza e algoritmi di classificazione di tutti i servizi offerti dalla sanità territoriale della Regione Toscana per generare una risposta adeguata e fornire le informazioni richieste. Grazie all’adattamento continuo alle interazioni con i cittadini e al supporto di supervisione dell'AI da parte degli operatori umani, Sara diventa sempre più efficace e precisa nel comprendere i bisogni e rispondere alle domande nel corso del tempo.
Oltre al servizio di avatar conversazionale, la soluzione offre al cittadino un motore di ricerca semplice e intuitivo attraverso cui accedere ai servizi di proprio interesse.
Results
Addestramento di AI conversazionale (testo e voce) sui servizi pubblici
Semplicità d'uso per l'orientamento e l'accesso ai servizi
Miglioramento dell'accessibilità ai servizi da parte della cittadinanza non "digital native"
Impacts
Technologies
AI & Data
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