Engineering ha supportato il percorso di trasformazione digitale di Acea Energia, un’azienda leader nella vendita di energia elettrica e gas, sviluppando una piattaforma cloud per la gestione digitale e multicanale della clientela in tutte le fasi dei processi di business (prevendita, vendita e post-vendita).

La soluzione consente di gestire le peculiarità uniche di ogni segmento di mercato, con oltre 50 processi di vendita e post-vendita di forniture di energia elettrica e gas.  La piattaforma combina più soluzioni Salesforce: Sales&Service Cloud, Experience Cloud, Einstein Analytics, Marketing Cloud, Salesforce CPQ, CDP. L’evoluzione della Customer Data Platform su cloud ha permesso di rianalizzare i dati della customer journey e renderli disponibili in modo automatizzato, abilitando lo sviluppo di campagne personalizzate. L’adozione del sistema di reporting Tableau con funzionalità IA semplificherà le attività dei team di analisi e del top management. La nuova integrazione con SAP IS-U ha consentito di ridurre i tempi di attivazione contratti. La roadmap prevede l'adozione di strumenti di IA predittiva e generativa per l’automazione dei processi e la gestione più efficace dei reclami.