Fra i leader italiani in pagamenti digitali, il nostro cliente possedeva sistemi Legacy con interfacce obsolete per la gestione dei magazzini dei POS e le attività di manutenzione dei tecnici.

La soluzione è stata disegnata integrando due moduli core: Salesforce Field Service Lightning come strumento chiave che gestisce le assegnazioni e il dispacciamento degli ordini di lavoro per le società di manutenzione e il motore cardine da cui sono stati sviluppati i processi di logistica per la gestione centralizzata del magazzino. Le integrazioni con i due principali sistemi legacy sono state realizzate per poter centralizzare tutte le informazioni degli ordini di lavoro e sincronizzare tutte le attività degli operatori coinvolti grazie a meccanismi sia real-time che schedulati. L’evasione degli ordini di lavoro da parte dei tecnici delle società di manutenzione può inoltre essere fatta sia tramite interfaccia Desktop che Mobile con una app dedicata che facilita e accelera i tempi di risoluzione degli interventi. Report e Dashboard sia standard che personalizzate per il monitoraggio delle attività e delle performance completano lo scenario di soluzione.