5 domande a...
Marco Ferrando
Intervista al Senior Client Manager Hospitality & Logistics di Engineering.
Con dieci anni di esperienza nella consulenza e nei servizi ICT, Marco Ferrando è responsabile dello sviluppo del business sui mercati Cruises, Hospitality e Logistics del Gruppo ENG.
Marco è laureato in Ingegneria Gestionale presso l’Università di Genova e ha maturato la propria esperienza professionale in società di consulenza e System Integration operando in contesti nazionali e internazionali.
Nel corso della sua carriera ha guidato iniziative complesse di Digital Transformation, basate su piattaforme PaaS e SaaS, System Integration e modelli di outsourcing, supportando clienti Enterprise nella modernizzazione dei processi e delle architetture IT.
1. QUELLO DELLA LOGISTICA È UN MERCATO IN PROFONDA TRASFORMAZIONE STRUTTURALE E TECNOLOGICA: IN CHE MODO I PLAYER DI QUESTO COMPARTO STANNO AFFRONTANDO QUESTA EVOLUZIONE?
Il comparto della logistica sta attraversando una delle più profonde rivoluzioni della sua storia recente.
L’integrazione tra mondo fisico e digitale è ormai una necessità strategica: le catene di fornitura si stanno ridefinendo in chiave end-to-end, con l’obiettivo di garantire efficienza, visibilità e resilienza. I player del settore stanno investendo in automazione dei magazzini, robotica collaborativa, sensoristica IoT e piattaforme digitali capaci di orchestrare l’intero ecosistema logistico, dai fornitori ai clienti finali.
Questa trasformazione nasce dalla necessità di rispondere a sfide sempre più complesse: volatilità della domanda, sostenibilità ambientale, shortage di manodopera qualificata e pressione sui costi. Le aziende stanno quindi migrando verso modelli di “Connected Logistics”, dove il dato diventa l’elemento centrale per prendere decisioni in tempo reale, ottimizzare i flussi e ridurre inefficienze.
Si affermano così paradigmi come il Digital Twin, che permette di simulare l’intera catena logistica, e la supply chain control tower, che abilita il monitoraggio integrato e predittivo di ogni anello del processo.
2. TRA LE SFIDE CHE LE AZIENDE DELLA LOGISTICA VIVONO, C’È QUELLA DELLA DIGITALIZZAZIONE E AUTOMAZIONE DEI PROCESSI PER MIGLIORARE ROTTE, TRACCIABILITÀ, SUPPLY CHAIN. QUALI COMPETENZE È NECESSARIO METTERE IN CAMPO PER AFFRONTARLE AL MEGLIO?
La digitalizzazione della logistica richiede un nuovo equilibrio tra tecnologia, processi e competenze umane.
Da un lato servono profili altamente specializzati in ambiti come l’integrazione di sistemi ERP, WMS (Warehouse Management System) e TMS (Transportation Management System), l’architettura cloud, l’analisi dei dati e la sicurezza informatica; dall’altro sono indispensabili figure capaci di comprendere i processi di business e tradurre la complessità tecnologica in valore operativo.
La capacità di connettere il mondo IT con quello delle operations è oggi il vero fattore abilitante. Le aziende devono sviluppare team cross-funzionali che uniscano competenze di data engineering, automazione industriale, intelligenza artificiale e process design.
Allo stesso tempo, occorre una forte attenzione al change management e alla cultura digitale: digitalizzare non significa solo introdurre nuove tecnologie, ma ridisegnare i processi e abilitare le persone a gestirli in modo diverso.
È questa combinazione - tecnologia, processo e competenze - a fare la differenza tra un progetto di modernizzazione e una vera trasformazione sostenibile nel tempo.
3. PER AUMENTARE EFFICIENZA, VISIBILITÀ E TRACCIABILITÀ, UNA EFFICACE GESTIONE DEI MAGAZZINI È FONDAMENTALE, OBIETTIVO CHE SI RAGGIUNGE GRAZIE A UN’OTTIMA SOLUZIONE DI WMS. QUALI ESPERIENZE HA ENGINEERING IN QUEST’AREA?
Noi di Engineering abbiamo maturato un’esperienza significativa nell’area della gestione e ottimizzazione dei magazzini, supportando grandi realtà industriali e operatori logistici nel percorso di digitalizzazione dei processi.
L’approccio del Gruppo parte sempre da un assessment della maturità digitale del cliente, per poi definire architetture Warehouse Managament Systems integrate con ERP, MES e dispositivi di campo.
Le nostre soluzioni permettono di connettere in modo nativo il mondo IT con quello operativo, garantendo visibilità completa su stock, movimentazioni e performance. L’obiettivo è quello di aumentare la produttività, ridurre i tempi di attraversamento, migliorare la precisione delle operazioni e ottimizzare l’utilizzo degli spazi.
Grazie alle competenze trasversali su Cloud, IoT e Analytics, siamo in grado di integrare la componente fisica, (sensoristica, automazione, AGV, RFID), con quella informativa, abilitando modelli di magazzino predittivo e auto-adattivo.
Inoltre, il forte know-how su piattaforme ERP come SAP e su soluzioni proprietarie per la tracciabilità e la serializzazione consente di garantire compliance, scalabilità e continuità operativa, anche in contesti ad alta complessità o regolamentati.
4. ANCHE IL MERCATO HOSPITALITY E IL MONDO CRUISE, SONO INTERESSATI DA IMPORTANTI EVOLUZIONI: DALL’ATTENZIONE ALLA SOSTENIBILITÀ ALL’IPER-PERSONALIZZAZIONE DELL’ESPERIENZA TURISTICA, PASSANDO PER L’AUTOMAZIONE DEI SERVIZI. ENGINEERING È AL FIANCO DEI PRINCIPALI OPERATORI DEL SETTORE PER SUPPORTARLI NELLA TRANSIZIONE, IN CHE MODO?
Una delle frontiere più dinamiche di questa evoluzione si vede nel mondo Cruise, dove sostenibilità, efficienza energetica e iper-personalizzazione dell’esperienza dell’ospite costituiscono le principali direttrici di sviluppo.
Le compagnie si trovano a gestire un patrimonio enorme di dati provenienti da sistemi eterogenei - booking, PMS, servizi di bordo, app mobile - che, se valorizzati, possono generare una conoscenza profonda del cliente e migliorare ogni momento dell’esperienza a bordo.
Engineering accompagna i principali operatori del settore in questo percorso di trasformazione, fornendo soluzioni digitali integrate che combinano AI, analytics e automazione dei processi.
Inoltre, attraverso piattaforme di customer engagement personalizzato, sistemi predittivi per la gestione energetica e manutenzione degli impianti, e strumenti per la gestione integrata dei servizi di bordo, supportiamo i nostri clienti nel raggiungimento di nuovi standard di efficienza e qualità.
La collaborazione con realtà primarie nel mondo Cruise rappresenta un esempio concreto della nostra capacità di integrare tecnologie digitali e processi operativi in un settore complesso e fortemente orientato all’esperienza. Il risultato è un modello di ospitalità più sostenibile, efficiente e vicino alle esigenze del viaggiatore contemporaneo.
5. L’INTELLIGENZA ARTIFICIALE STA FORTEMENTE CAMBIANDO TUTTI I SETTORI MERCEOLOGICI CHE GESTISCI. CHE EVOLUZIONI INTRAVEDI?
L’Intelligenza Artificiale sta assumendo un ruolo sempre più centrale nei processi di trasformazione della logistica, abilitando un passaggio strutturale da modelli operativi reattivi a modelli predittivi e adattivi.
Attraverso algoritmi di machine learning e advanced analytics, le aziende sono oggi in grado di prevedere la domanda, ottimizzare i livelli di stock, migliorare la pianificazione dei trasporti e ridurre i costi operativi.
L’AI consente inoltre di orchestrare in modo dinamico WMS e TMS, migliorando l’efficienza dei magazzini, la puntualità delle consegne e la resilienza complessiva della supply chain, soprattutto in contesti complessi e ad alta variabilità.
Nel settore Hospitality, l’Intelligenza Artificiale rappresenta un abilitatore chiave per la personalizzazione dell’esperienza e per l’ottimizzazione dei processi operativi. L’analisi avanzata dei dati consente di comprendere in modo sempre più puntuale i comportamenti e le preferenze degli ospiti, permettendo di costruire offerte e servizi su misura lungo tutto il customer journey. Allo stesso tempo, l’AI supporta l’automazione dei processi di back-office, la gestione predittiva degli asset e il monitoraggio dei consumi energetici, contribuendo a migliorare sia l’efficienza operativa sia la sostenibilità delle strutture ricettive.
Il mondo Cruise rappresenta un ecosistema complesso in cui logistica e hospitality si integrano in modo unico, e l’Intelligenza Artificiale assume un ruolo strategico nel coordinare in tempo reale approvvigionamenti, servizi di bordo, flussi di passeggeri e gestione degli asset critici. Grazie all’AI, è possibile anticipare i bisogni degli ospiti, ottimizzare predittivamente i consumi energetici e la manutenzione degli impianti, e orchestrare servizi personalizzati su larga scala. In questo modo la nave diventa una piattaforma digitale intelligente, capace di aumentare l’efficienza operativa, migliorare la sostenibilità e offrire un’esperienza di viaggio altamente personalizzata e fluida, trasformando dati e tecnologia in valore concreto per passeggeri e operatori.
Nella digitalizzazione dei processi, il vero fattore abilitante è la capacità di connettere IT e operations, sviluppando team cross-funzionali con competenze in data engineering, automazione, AI e process design.
Marco Ferrando
Senior Client Manager Hospitality & Logistics di Engineering
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