Markets
Engineering propone una vasta offerta di prodotti, servizi e progetti, organizzata su 11 aree di portafoglio.
Scopri di più
Technologies
Engineering integra la propria offerta mettendo a terra il valore delle tecnologie che abilitano i Clienti alla Trasformazione Digitale.
Scopri di più
Platforms
Grazie a 40 anni di esperienza abbiamo sviluppato un portafoglio di piattaforme proprietarie, frameworks e tools per la trasformazione digitale dei processi di business dei nostri Clienti.
Scopri di più
Papers
Scopri di più
Stories
Scopri di più
Podcasts
Ascolta i podcasts di Engineering su informatica e tecnologia: AI, Big Data, Blockchain, Cloud, Cybersecurity, IoT e molto altro...
Scopri di più
Events
Scopri di più
Solutions
Case Study
CRM strategy per una navigazione di alto livello
×
Abbiamo ottimizzato il software CRM di un Travel & Hospitality Market Leader, permettendogli una customer view a 360°.
Where: international
Where: international
Challenge
Una compagnia di navigazione, leader nel suo mercato di riferimento e operante su scala internazionale con un’offerta orientata sia ad un target consumer che business, ha sviluppato una Business Unit dedicata al lancio di una nuova e innovativa linea di prodotti e servizi, rivolta ad un segmento di clientela top di gamma, esigente e alto spendente.
.
Approach
In quest’ambito è sorta la necessità di supportare i processi relazionali con l’utilizzo di un software CRM integrato ai principali sistemi applicativi aziendali per massimizzarne l’efficienza, ottenere una customer view a 360° e assicurare una customer experience di alto livello.
Solution
A seguito di interviste al management per comprendere le esigenze di processi marketing, customer care e sales, abbiamo identificato i principali requisiti che ci hanno consentito di definire una strategia CRM di breve e medio periodo, per gestire tutto il ciclo di vita del cliente consumer e business, e i touchpoint del customer journey in modalità omnichannel. È stata delineata l’architettura IT con al centro Salesforce per il CRM: Service Cloud per il Customer Care, Sales Cloud per l’area Commerciale, Marketing Cloud per i processi Marketing. Abbiamo affiancato il cliente e il team di implementazione nella governance di progetto, dallo start-up fino alla formazione degli utenti finali. Abbiamo assicurato una soluzione coerente con le aspettative del cliente in termini di funzionalità, user experience, KPIs, budget.
Results
Definizione di una strategia CRM di breve e medio periodo
Approccio omnichannel per la gestione di tutti i touchpoint del customer journey
Impacts
Technologies
Cloud
![]()
Eleva il tuo business: modernizza, innova, trasforma
To know more
Case Study
Reingegnerizzazione del Fascicolo Sanitario della Regione Molise
L'evoluzione faciliterà la condivisione di info tra strutture sanitarie e garantirà ai cittadini l'accesso a un servizio integrato e coordinato.
Use Case
Introduzione e attuazione del Programma GOL
Introduzione del Programma Garanzia Occupabilità Lavoratori (GOL) nei sistemi informativi per il lavoro e la formazione professionale.
Case Study
Il Meter-to-Cash di Gelsia evolve con il Cloud
Abbiamo realizzato un nuovo sistema di Meter-to-Cash che consente di adeguare rapidamente i servizi di vendita di energia elettrica e gas alle esigenze di business, estendendo la piattaforma Neta su Cloud Oracle.
-
Case Study
Reingegnerizzazione del Fascicolo Sanitario della Regione Molise
L'evoluzione faciliterà la condivisione di info tra strutture sanitarie e garantirà ai cittadini l'accesso a un servizio integrato e coordinato.
-
Use Case
Introduzione e attuazione del Programma GOL
Introduzione del Programma Garanzia Occupabilità Lavoratori (GOL) nei sistemi informativi per il lavoro e la formazione professionale.
-
Case Study
Il Meter-to-Cash di Gelsia evolve con il Cloud
Abbiamo realizzato un nuovo sistema di Meter-to-Cash che consente di adeguare rapidamente i servizi di vendita di energia elettrica e gas alle esigenze di business, estendendo la piattaforma Neta su Cloud Oracle.
Recommended for you
Explore additional content associated with the topic
