Case Study
Energy App: una soluzione a supporto del mercato Energy & Utilities
Una soluzione di CRM operazionale per gli ambiti elettricità e gas completamente nativa sulla piattaforma Salesforce.
Where: italy
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Challenge
Un primario cliente nel mercato dell’energia ci ha coinvolto nella realizzazione di una soluzione IT per gestire la vendita di servizi di Extra Commodities, in un ambito di mercato sempre più complesso e competitivo.
Approach
Abbiamo realizzato una soluzione per l’esecuzione end-to-end dei processi che massimizzasse il ritorno sugli investimenti pluriennali sui sistemi IT legacy e, allo stesso tempo, abilitasse una roadmap di transizione ai servizi cloud per gestire i processi di business a supporto della vendita nel settore commodity di Power e Gas. Grazie alle nostre competenze abbiamo realizzato l’Energy App, che risponde alla necessità di vendita di servizi a valore aggiunto per elettricità e gas in modalità Cloud SaaS, con più di 30 processi di business preconfigurati, integrati con i sistemi legacy del cliente.
Digital Ecosystem
Solution
Digital Ecosystem
Energy App garantisce maggiore potenzialità delle funzioni CRM di Salesforce, integrandosi con i sistemi di Metering, CPQ, Billing, Accounting, Credit Check e Printing del cliente. Supporta i processi di business in ambito Marketing, Sales, Post Sale, Customer Care in modo flessibile e scalabile, coprendo le principali aree di supporto alla vendita:
- Commerciale: cambio prodotto, gestione reclami
- Acquisizione: attivazione, voltura
- Cessazione: switch-out, disattivazione
- Tecnico/Operativo: autolettura, preventivi impianto
Abbiamo coinvolto competenze di Business Process Management (BPM), Business & User services e Technology & Cloud Services. Ad oggi la soluzione è adottata dalle principali aziende del settore Elettrico e Gas.
Results
Ampia copertura di processi di business preconfigurati e configurabili
Integrazione con sistemi legacy e servizi esterni
Assenza di lock in tecnologico
Impacts
Technologies
Cloud
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Ecosistemi intelligenti nella nuvola della Cloud strategy.
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