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Solutions
Case Study
Entrate: una comunicazione più veloce ed efficace con i cittadini
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Smistamento automatico, in entrata, delle comunicazioni che arrivano dai contribuenti, per ambito di lavorazione richiesta.
Where: italy
Where: italy
Challenge
L'obiettivo è creare uno strumento di Intelligenza Artificiale in grado di catalogare automaticamente le richieste che arrivano dai cittadini, assegnando loro un ambito e veicolandole di conseguenza immediatamente al gruppo dedicato a quella specifica lavorazione.
Approach
Il cliente che supportiamo nella riscossione delle Entrate è il Comune di Bologna.
Nell'ambito di questo progetto gestiamo, in tutte le sue forme, le attività di back e front office con i contribuenti che si rivolgono all'Ente per avere informazioni a seguito del ricevimento di atti amministrativi.
Questo contratto è stato assegnato a un RTI, di cui Municipia è mandataria, a seguito dell'aggiudicazione di una gara.
Digital Ecosystem
Solution
Digital Ecosystem
Il vantaggio è duplice: maggiore velocità nella lavorazione delle richieste dei cittadini e risparmio di effort di risorse che possono dedicarsi ad altre attività.
Questo risultato è stato ottenuto grazie a un "sistema intelligente" in grado di riconoscere, dopo un primo addestramento, le comunicazioni in entrata analizzando la modulistica che il contribuente trasmette.
Dopo l'impianto di questo sistema è stata effettuato anche un suo aggiornamento (in particolare in merito alla nuova modulistica) in maniera tale che lo stesso mantenesse la sua efficacia.
Results
Risposte più veloci ai cittadini
Risparmio di effort di risorse
Technologies
Intelligent Process Automation (IPA)
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L’automazione intelligente valorizza la componente umana, trasformando lavoro e interazioni aziendali.
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