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Solutions
Case Study
Leonori: verso la customer centricity
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Con una mappatura degli attuali processi CRM, abbiamo individuato un nuovo sistema di gestione dei clienti del concessionario, migliorandone le performance di vendita.
Where: italy
Where: italy
Challenge
Fornire una consulenza specialistica per fotografare l’attuale Customer Relationship Management, rappresentandone i processi e identificandone le aree di miglioramento, per definire l’adozione di un nuovo sistema CRM nel corso del 2020.
Approach
È con questo obiettivo che Leonori, uno dei concessionari di riferimento di Roma, ha chiesto il supporto del nostro team, che, dopo un periodo di analisi, ha identificato un nuovo sistema di Customer Relationship Management in grado di ottimizzare la gestione dei prospect e dei clienti e, di conseguenza, di incrementare i risultati economici del dealer.
Il team di Engineering, insieme con le figure chiave del dealer coinvolte nelle attività di CRM, ha analizzato e mappato i processi di gestione Lead, marketing, vendite e post-vendita attualmente in uso presso Leonori. L’attività è stata svolta con un workshop di tre giorni, che ha coinvolto il personale del concessionario incaricato delle attività di CRM.
Attraverso strumenti interattivi quali survey, attività di gamification, interviste individuali e collettive, nel corso degli incontri sono stati condivisi, valutati e mappati i processi attuali e le priorità di business in ambito Customer Relationship Management, fino a stabilire le corrette caratteristiche del nuovo sistema gestionale da implementare.
Results
Miglioramento della condivisione delle informazioni tra tutti i reparti
Fotografia chiara dei processi AS-IS
Impacts
To know more
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