Case Study
Realizzazione di una piattaforma ITOM centralizzata e cloud-based per un’agenzia spaziale
ABSTRACT
Migrazione della piattaforma ITSM (IT Service Management) in cloud e realizzazione di una piattaforma di ITOM (IT Operations Management) centralizzata, integrata e cloud-ready.
Where: italy
Where: italy
Challenge
Un’importante agenzia spaziale europea ci ha coinvolti in un progetto di innovazione volto a modernizzare un ambiente ITSM on-premise e frammentato, consolidando processi e strumenti per implementare un modello operativo unificato, scalabile ed efficiente.
Approach
Abbiamo definito un piano di migrazione strutturato e una roadmap evolutiva basata su due stream principali: innovazione e modernizzazione tramite la piattaforma Helix BHOM, e deployment con attività di shadow management.
Digital Ecosystem
Solution
Digital Ecosystem
La soluzione ha previsto la migrazione delle piattaforme ITSM e di monitoring verso BMC Helix, creando un ecosistema ITOM moderno e completamente integrato. Abbiamo accompagnato il cliente nell’adozione della nuova piattaforma, consolidando cataloghi, asset, CMDB (Configuration Management Database) e knowledge in un unico framework cloud-based e introducendo funzionalità avanzate di AIOps (Artificial Intelligence for IT Operations) per migliorare visibilità, automazione e qualità operativa.
L’iniziativa ha incluso un percorso di innovazione volto a estendere la visibilità applicativa, integrare in Helix i sistemi di monitoring esistenti, abilitare il monitoraggio cloud-to-cloud e garantire una corretta segregazione dei dati tra i team. Inoltre, abbiamo definito un programma strutturato di deployment e shadowing, gestito da team dedicati in collaborazione con il partner BMC.
Results
Maggiore scalabilità e flessibilità operativa, grazie a un’architettura cloud-ready
Integrazione end-to-end dei processi IT, con piena connessione tra ITOM, CMDB, ITSM e IT Asset Management
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