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Solutions
Case Study
Service Desk Virtuale per l'infrastruttura di trasporto pubblico
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Migliorare il supporto tecnico agli utenti e promuovere l'innovazione digitale mediante l'implementazione di un service desk virtuale avanzato e di servizi on-site.
Where: italy
Where: italy
Challenge
Il Cliente necessitava di una soluzione di service desk ben strutturata che fornisse supporto tecnico di primo e secondo livello, includendo servizi on-site per utenti premium, per potenziare l'innovazione digitale e assicurare un elevato standard di assistenza tecnica.
Approach
Con un approccio strategico e collaborativo, il progetto si è focalizzato sul miglioramento dell'efficienza operativa mediante l'introduzione di una nuova piattaforma ITSM e la promozione del dialogo tra tutte le divisioni tecniche aziendali, assicurando così un supporto completo e tempestivo.
Abbiamo implementato una soluzione avanzata di service desk basata sulla piattaforma ServiceNow. Il supporto di primo livello è stato gestito efficacemente attraverso canali telefonici, e-mail e web, mentre il secondo livello ha fornito assistenza remota e on-site per risolvere problemi complessi e gestire interventi IMAC. Un team dedicato alla manutenzione hardware ha garantito aggiornamenti regolari su tutti i dispositivi aziendali.
Grazie alla nostra rete capillare sul territorio abbiamo assicurato una copertura completa e tempestiva, contribuendo in modo significativo al successo nel miglioramento dei servizi IT per l'infrastruttura di trasporto.
Results
Miglioramento dell'efficienza operativa
Elevata soddisfazione degli utenti
Promozione di un ambiente più collaborativo e proattivo
Aumento della produttività
Impacts
To know more
Use Case
After-Sales Assistant: customer care h24, intelligente e proattivo
Un assistente virtuale conversazionale basato su GenAI che offre supporto post-vendita continuo e personalizzato, gestendo richieste tecniche e appuntamenti in officina in tempo reale.
Use Case
XR Assistant: showroom immersivo, ovunque e senza limiti
Un’esperienza di vendita immersiva e ibrida che trasforma il punto vendita con la realtà estesa (XR), abilitando un catalogo virtuale 3D e showroom accessibili ovunque.
Case Study
Save the Grape: Maison Anselmet
Con l'agricoltura di precisione abbiamo ottimizzato il processo produttivo di un'azienda vitivinicola d'eccellenza, aiutandola a innovare la tradizione.
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