Markets
Engineering propone una vasta offerta di prodotti, servizi e progetti, organizzata su 11 aree di portafoglio.
Scopri di più
Technologies
Engineering integra la propria offerta mettendo a terra il valore delle tecnologie che abilitano i Clienti alla Trasformazione Digitale.
Scopri di più
Platforms
Grazie a 40 anni di esperienza abbiamo sviluppato un portafoglio di piattaforme proprietarie, frameworks e tools per la trasformazione digitale dei processi di business dei nostri Clienti.
Scopri di più
Papers
Scopri di più
Stories
Scopri di più
Podcasts
Ascolta i podcasts di Engineering su informatica e tecnologia: AI, Big Data, Blockchain, Cloud, Cybersecurity, IoT e molto altro...
Scopri di più
Events
Scopri di più
Solutions
Case Study
Stop alle operazioni di routine
×
ABSTRACT
Attraverso la tecnologia RPA abbiamo automatizzato l'intero processo di Gestione delle Frodi per un leader italiano dei pagamenti digitali.
Where: italy
Where: italy
Challenge
Il Cliente eroga servizi di customer service, recupero crediti e telemarketing attraverso Helpline, un contact center attivo 24/7, con agenti che gestiscono migliaia di chiamate al mese. Il Back Office dedicato alla gestione delle Frodi delle Carte aveva l'esigenza di incrementare l'efficienza operativa, riducendo operazioni ripetitive e a basso valore.
Approach
Il cliente offre principalmente soluzioni di pagamento digitale e di accettazione dei pagamenti a clienti privati e pubblici, gestendo 40 milioni di carte di pagamento.
Engineering D.HUB ha seguito un approccio strutturato su fasi e metodologie consolidate, sfruttando la forte esperienza nella tecnologia RPA (Robotic Process Automation) per definire la fattibilità del progetto, i benefici attesi, e i KPI di misurazione.
Solution
La soluzione è stata sviluppata sulla piattaforma NICE per automatizzare la fase di “wrap-up” dell'intero processo di Gestione delle Frodi delle Carte di Credito, includendo le seguenti attività:
- data entry (inclusi i ticket), database entry e creazione/invio elettronico della lettera di reclamo;
- sospensione delle carte, con segnalazione delle carte prossime alla scadenza della sospensione;
- documentazione del caso e relativo esito, con invio email all'agente dedicato che stabilisce l'esito soddisfacente o meno della fase di wrap-up.
La soluzione ha introdotto una forza lavoro virtuale costituita da software robot con la capacità di gestire tutti i processi ripetitivi eseguiti quotidianamente dall'uomo.
Results
Miglioramento dell'82% del tempo di elaborazione del processo
Aderenza agli SLA contrattualizzati del 100%
Aumento della soddisfazione dei dipendenti
Impacts
Technologies
Intelligent Process Automation (IPA)
![]()
L’automazione intelligente valorizza la componente umana, trasformando lavoro e interazioni aziendali.
To know more
Case Study
Portale Regionale della Salute
L’Amministrazione regionale rafforza le competenze digitali dei professionisti sanitari. In questo contesto sono state sviluppate le principali funzionalità del nuovo Portale Regionale della Salute.
Case Study
5000 genomi per la Valle d’Aosta
Con High Performance Computing e Machine Learning supportiamo la ricerca genomica per la realizzazione di percorsi di medicina personalizzata.
Case Study
Save the Grape: Maison Anselmet
Con l'agricoltura di precisione abbiamo ottimizzato il processo produttivo di un'azienda vitivinicola d'eccellenza, aiutandola a innovare la tradizione.
-
Case Study
Portale Regionale della Salute
L’Amministrazione regionale rafforza le competenze digitali dei professionisti sanitari. In questo contesto sono state sviluppate le principali funzionalità del nuovo Portale Regionale della Salute.
-
Case Study
5000 genomi per la Valle d’Aosta
Con High Performance Computing e Machine Learning supportiamo la ricerca genomica per la realizzazione di percorsi di medicina personalizzata.
-
Case Study
Save the Grape: Maison Anselmet
Con l'agricoltura di precisione abbiamo ottimizzato il processo produttivo di un'azienda vitivinicola d'eccellenza, aiutandola a innovare la tradizione.
Recommended for you
Explore additional content associated with the topic
