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Case Study
Stop alle operazioni di routine
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Attraverso la tecnologia RPA abbiamo automatizzato l'intero processo di Gestione delle Frodi per un leader italiano dei pagamenti digitali.
Where: italy
Where: italy
Challenge
Il Cliente eroga servizi di customer service, recupero crediti e telemarketing attraverso Helpline, un contact center attivo 24/7, con agenti che gestiscono migliaia di chiamate al mese. Il Back Office dedicato alla gestione delle Frodi delle Carte aveva l'esigenza di incrementare l'efficienza operativa, riducendo operazioni ripetitive e a basso valore.
Approach
Il cliente offre principalmente soluzioni di pagamento digitale e di accettazione dei pagamenti a clienti privati e pubblici, gestendo 40 milioni di carte di pagamento.
Engineering D.HUB ha seguito un approccio strutturato su fasi e metodologie consolidate, sfruttando la forte esperienza nella tecnologia RPA (Robotic Process Automation) per definire la fattibilità del progetto, i benefici attesi, e i KPI di misurazione.
Solution
La soluzione è stata sviluppata sulla piattaforma NICE per automatizzare la fase di “wrap-up” dell'intero processo di Gestione delle Frodi delle Carte di Credito, includendo le seguenti attività:
- data entry (inclusi i ticket), database entry e creazione/invio elettronico della lettera di reclamo;
- sospensione delle carte, con segnalazione delle carte prossime alla scadenza della sospensione;
- documentazione del caso e relativo esito, con invio email all'agente dedicato che stabilisce l'esito soddisfacente o meno della fase di wrap-up.
La soluzione ha introdotto una forza lavoro virtuale costituita da software robot con la capacità di gestire tutti i processi ripetitivi eseguiti quotidianamente dall'uomo.
Results
Miglioramento dell'82% del tempo di elaborazione del processo
Aderenza agli SLA contrattualizzati del 100%
Aumento della soddisfazione dei dipendenti
Technologies
Intelligent Process Automation (IPA)
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L’automazione intelligente valorizza la componente umana, trasformando lavoro e interazioni aziendali.
To know more
Use Case
Generazione automatica dei test delle funzionalità di un software
EngGPT e Agent Studio consentono di generare in modo automatico dalla documentazione del software il piano di test funzionali da eseguire.
Use Case
Retail Emotional Banking
Come migliorare l'esperienza del cliente e generare valore aggiunto tramite l'utilizzo dei dati nel settore del retail banking.
Case Study
Post-scissione totale di Cronos: governance e continuità operativa
Abbiamo operato come Main Contractor per gestire la fase successiva alla scissione totale non proporzionale di Cronos, garantendo il corretto trasferimento degli asset e la continuità operativa nel lungo periodo.
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