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Case Study

Una soluzione di GenAI per l'orientamento al cliente

ABSTRACT
Una soluzione AI in ambito assicurativo per ottimizzare il click-through rate delle email commerciali attraverso algoritmi avanzati che personalizzano i contenuti aumentando il coinvolgimento dei clienti.

Where: Italy
Challenge
Il cliente richiedeva una soluzione di GenAI specifica per il proprio settore, quello assicurativo, in grado di incrementare il tasso di click sulle proprie email promozionali, pur disponendo di una quantità di dati limitata nel proprio database. Era quindi necessario valorizzare al massimo le informazioni disponibili, sviluppare strategie efficaci per ottimizzare l’engagement e favorire un aumento degli acquisti.
Approach
Abbiamo mappato i customer journey e analizzato dati CRM, interazioni e campagne per identificare comportamenti tipici e opportunità. Abbiamo inoltre condotto workshop di co-design con stakeholder business e tecnici, sviluppato e validato iterativamente modelli e logiche di personalizzazione dei contenuti e definito una roadmap prioritaria di progetto con KPI misurabili.
Solution

Un modello predittivo di propensione al clic, addestrato su dati storici CRM, interazioni dei clienti e KPI di prodotto ha consentito di identificare i clienti con maggiore probabilità di cliccare un’offerta e successivamente acquistare uno specifico prodotto assicurativo. Tramite integrazione di data analytics e machine learning, la soluzione consente di individuare i segmenti di pubblico più rilevanti da coinvolgere.

La componente GenAI utilizza un LLM (Gemini 2.5) per analizzare i contenuti testuali delle email predisposte, estraendo KPI semantici chiave (valore dell’offerta, urgenza, chiarezza, struttura visiva e tone of voice, ect) e valutandone l’impatto sulle performance della campagna. La soluzione supporta la creazione di nuove email con contenuti e struttura di maggiore impatto presso il pubblico ricevente.

Results

 

 

 

 

+25-35% di miglioramento del click-through rate sui segmenti target

 

 

+12-20% di crescita del tasso di conversione nelle campagne che utilizzano contenuti generati dall’AI

  •  

     

  •  

     

  •  

     

Markets
Ecosystems

Impacts

AI-Driven Value

Technologies

AI & Data

Soluzioni complete di Intelligenza Artificiale e Advanced Analytics per aziende e pubbliche amministrazioni che vogliono innovare.

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