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Solutions
Case Study
Unificazione del Service Desk per una holding multinazionale automobilistica
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La nostra soluzione Service Desk supporta oltre 28.000 dealers nell'uso efficace delle piattaforme applicative.
Where: italy
Where: italy
Challenge
Multinazionale automobilistica leader del settore, con una significativa presenza nei mercati europei e nordamericani, a seguito della fusione di due importanti realtà ha come obiettivo l’unificazione dei sistemi applicativi e dei servizi di l'assistenza. Questo processo include l'istituzione di un unico punto di contatto unificato (SPOC) per i suoi dealer e il supporto alla transizione verso nuove soluzioni evolute di assistenza.
Approach
Dopo 15 anni di esperienza nel servizio di assistenza per una delle due realtà, abbiamo potuto sfruttare le nostre best practices anche nella nuova realtà post-fusione, assicurando elevati standard di qualità grazie alle nostre competenze consolidate negli anni. La transizione è stata gestita attraverso attività di supporto e formazione adattate alle peculiarità di ciascun paese.
Per garantire una continuità totale nell'erogazione del servizio e minimizzare l'impatto delle attività di take-over, abbiamo accelerato al massimo la fase di acquisizione del know-how. In questo modo, abbiamo utilizzato con successo le metodologie di lavoro e formazione consolidate negli anni, basate sulle nostre esperienze con numerosi clienti, per raggiungere gli obiettivi del Progetto.
Abbiamo dedicato particolare attenzione al trasferimento delle conoscenze definendo i processi necessari per garantire una transizione fluida ed efficiente dei servizi, istituendo una struttura di governance dedicata. Inoltre, stiamo supportando il cliente nella transizione sul nuovo modello di servizio che prevede l'adozione di strumenti di automazione avanzati, espandendo il nostro perimetro di competenza prendendo in carico i servizi di Hypercare.
Results
Assistenza in 9 lingue per oltre 28.000 dealer in 11 paesi
Gestione annuale di oltre 250.000 richieste
Gestione tempestiva con il 70% delle richieste risolte online
Impacts
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