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Solutions
Use Case
Assistente Digitale online Tributi e Riscossione
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Un assistente digitale basato su AI per semplificare l’interazione tra cittadini e PA in ambito tributi e riscossione, migliorando l’accesso alle informazioni e promuovendo l’utilizzo dei servizi online.
Where: italy
Where: italy
Mission
Si affronta la sfida della gestione efficiente delle richieste dei cittadini in ambito tributario, riducendo la pressione su sportelli fisici e call center. Consente di fornire risposte immediate, indirizzare gli utenti verso i servizi digitali esistenti e aumentare l’autonomia del cittadino nell’interazione con il Comune.
Solution
La soluzione è un chatbot intelligente integrato nel sito web del Comune, progettato per gestire le richieste relative a tributi, scadenze e servizi online. Il sistema è in grado di rispondere correttamente al primo tentativo nel 93% dei casi, e nel 4% tramite suggerimenti automatici. Oltre a fornire informazioni, l’assistente guida l’utente verso i servizi digitali già disponibili, favorendo l’autonomia e la digitalizzazione.
Digital Ecosystem
Actions
Digital Ecosystem
Un assistente digitale conversazionale, attivo sul sito del Comune, capace di comprendere le richieste dei cittadini e fornire risposte pertinenti. L’approccio prevede l’uso di AI evoluta e supporto vocale per migliorare ulteriormente la naturalezza e l’efficacia della comunicazione.
Expected results
Alleggerimento del carico sui call center
Promozione dell’uso dei servizi online
Impacts
Technologies
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