AI Use Case Library
E‑commerce Sales Assistant: la nuova esperienza d’acquisto guidata dalla Gen AI
Una soluzione di Gen AI, integrata nell’e‑commerce, che trasforma lo shopping online in un percorso personalizzato, intelligente e omnicanale per accompagnare l'utente verso la scelta più adatta alle sue esigenze.
Where: Italy
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Mission
Le aspettative nell’e‑commerce sono in rapida evoluzione: i consumatori richiedono esperienze semplici, personalizzate e coerenti lungo tutto il percorso digitale. La crescente complessità dell’offerta rende però più difficile orientarsi. In questo contesto, la Generative AI rappresenta una leva chiave per semplificare la scoperta dei prodotti e migliorare l’esperienza d’acquisto.
Solution
Attraverso interazioni in linguaggio naturale, l’agente comprende le esigenze degli utenti, impara, e genera indicazioni e proposte contestuali durante la permanenza online.
L’integrazione con i sistemi aziendali consente di accedere in tempo reale a cataloghi, prezzi, disponibilità, promozioni e dati cliente, garantendo suggerimenti coerenti e sempre aggiornati.
L’esperienza risulta fluida su tutti i touchpoint digitali (e non), rafforzando la relazione con l’utente e supportando un processo decisionale più consapevole fino alla scelta finale di acquisto.
Actions
La nostra soluzione introduce un agente virtuale basato su GenAI, integrato nel sistema di e-commerce, che interagisce con il cliente nella sua esperienza di acquisto digitale, fornendo informazioni sempre aggiornate e adattandosi in tempo reale alle sue preferenze e comportamenti di navigazione.
Expected results
Esperienze d’acquisto più rapide, personalizzate e coerenti con la strategia omnicanale
Maggiore fidelizzazione dei clienti sui canali e‑commerce
Aumento del valore medio del carrello grazie a logiche di upselling mirate
Impacts
Technologies
AI & Data
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