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After-Sales Assistant: customer care h24, intelligente e proattivo
Un assistente virtuale conversazionale basato su GenAI che offre supporto post-vendita continuo e personalizzato, gestendo richieste tecniche e appuntamenti in officina in tempo reale.
Where: international
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Mission
Nel post-vendita, offrire un’assistenza continua, personalizzata e tempestiva è fondamentale per fidelizzare il cliente. L’After-Sales Assistant risponde al bisogno di gestire in modo efficace richieste, appuntamenti e comunicazioni, riducendo il carico operativo.
Solution
L’After-Sales Assistant è un consulente digitale sempre attivo, in grado di gestire l’assistenza post-vendita in modo intelligente. Attraverso canali chat, voce e avatar, interagisce in linguaggio naturale con il cliente, adattando tono e stile al suo profilo. Può inviare promemoria personalizzati per tagliandi o controlli stagionali, rispondere a richieste tecniche, e fissare appuntamenti in officina in tempo reale. Il sistema si basa su una knowledge base aggiornata, integrata con manuali ufficiali, policy del brand e la cronologia del veicolo.
Progettiamo e integriamo un assistente GenAI multicanale (chat, voce, avatar) che dialoga in linguaggio naturale, gestisce richieste inbound e outbound, sincronizza gli appuntamenti con l’officina e sfrutta una knowledge base tecnica per fornire supporto mirato.
Expected results
Riduzione significativa delle chiamate inbound al service center
Customer satisfaction in crescita grazie all’assistenza continua
Fidelizzazione potenziata grazie a comunicazioni personalizzate
Ottimizzazione delle agende officina e minore tasso di no-show
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