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Use Case

Generative AI per l’After‑Sales Customer Support omnicanale

ABSTRACT
Un assistente GenAI multicanale abilita un servizio post‑vendita continuo, personalizzato e proattivo, migliorando l’esperienza del cliente e aumentando l'efficienza grazie all’automazione intelligente.

Where: Italy
Mission
Le aziende sono chiamate a soddisfare aspettative dei clienti sempre più elevate, offrendo supporto post‑vendita rapido, personalizzato e sempre disponibile, senza compromettere efficienza operativa e qualità del servizio. La missione della soluzione è trasformare l’after‑sales in un’esperienza continua e ad alto valore, migliorando la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti e riducendo la pressione sui team di customer care.
Solution
La soluzione si basa su un Virtual Agent addestrato sulla documentazione specifica dell’azienda e sui processi di customer service, integrato con knowledge base interne ed esterne. Grazie a capacità di dialogo naturale multi‑canale, apprendimento continuo e funzionalità di gestione proattiva e reattiva degli appuntamenti, l’assistente garantisce un servizio always‑on coerente, sicuro e personalizzato nella relazione con il cliente end-to-end.
Actions
Un assistente GenAI supporta i clienti dopo l’acquisto su tutti i principali canali di comunicazione – chat, telefono, email, SMS e social media – offrendo risposte immediate, coerenti e contestualizzate. È in grado di pianificare e ricordare appuntamenti in tempo reale, gestire richieste tecniche, e suggerire interventi.
Expected results

 

 

 

 

Maggiore efficienza grazie all’automazione e alla gestione proattiva delle richieste

 

 

Miglioramento della soddisfazione e della fidelizzazione post‑vendita

  •  

     

  •  

     

  •  

     

Impacts

AI-Driven Value

Technologies

AI & Data

Dai dati all’Intelligenza Artificiale: servizi, prodotti e processi per un business a prova di futuro.

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