Backoffice Assistente Operatori

Backoffice Assistente Operatori - AI Agent

Il tuo collega digitale, sempre aggiornato, sempre al tuo fianco.

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La soluzione di AI Agent Backoffice è un assistente intelligente, progettato per operare al fianco degli operatori nei processi aziendali più complessi e ad alta intensità informativa. Addestrato su manuali utente, basi dati applicative e procedure operative, il sistema è in grado di fornire supporto in tempo reale per migliorare l'efficienza, la precisione e la qualità del servizio, ottimizzando la gestione dei ticket e accelerando i tempi di risposta per risoluzione più rapida ed efficiente delle problematiche, supporta l’onboarding sul software Neta per i nuovi operatori, accelerando l’acquisizione di skills e know-how, aumenta l’efficienza nella gestione della reportistica avanzata, grazie a richieste "human-friendly" che semplificano l'accesso alle informazioni complesse, evoluzione del Self-service BI.

L’AI Agent risponde alle domande operative sugli applicativi aziendali, interpretando comandi e linguaggio naturale, suggerisce la procedura corretta da seguire, in base al contesto e alla fase del processo, assiste nella compilazione, verifica e completamento di pratiche e richieste, riducendo gli errori, accede a basi dati relazionali per estrarre, verificare e sintetizzare informazioni su clienti, fatture, letture, morosità e pagamenti, automatizza attività ripetitive come classificazione ticket, generazione di note, verifiche incrociate o predisposizione report, si integra con i sistemi esistenti per garantire una transizione fluida nel day-by-day lavorativo.

Perché scegliere una soluzione Neta

Supporto in tempo reale agli operatori

Riduce tempi morti e incertezze offrendo risposte immediate durante la lavorazione delle attività.

Accelerazione della curva di apprendimento

Ottimizza l’onboarding di nuovi operatori, riducendo il carico formativo grazie a un’assistenza continua.

Esperienza utente evoluta

Interazione "umana", semplificata e guidata anche in ambiti complessi (es. letture, contabilità, post-fatturazione).

Efficienza nella gestione dei ticket

Snellisce il ciclo di vita del ticket, dall’apertura, alla chiusura, passando per classificazione e lavorazione.

Riduzione degli errori operativi

Verifica coerenza dati e suggerisce azioni corrette, abbattendo gli errori manuali più frequenti.

Flessibilità e scalabilità cross-prodotto

Riutilizzabile su diversi moduli e processi aziendali, adattabile a evoluzioni normative o funzionali.

Comprensione del linguaggio naturale (NLP)

L’AI Agent interpreta richieste in linguaggio naturale, offrendo risposte pertinenti su procedure, strumenti e attività.

Addestramento su fonti aziendali

Basato su manuali, basi dati relazionali e processi specifici, garantisce risposte contestuali e precise.

Accesso diretto ai dati applicativi

Interroga le basi dati del moduli applicativi di Neta per fornire informazioni su fatture, letture, stato dei pagamenti, morosità, pratiche aperte.

Assistenza attiva sui processi operativi

Guida l’operatore nella compilazione di pratiche, verifica incrociata dati, generazione ticket e predisposizione report.

Automazione delle attività ripetitive

Classifica ticket, propone soluzioni, genera note operative o riassunti, e facilita la chiusura di attività standard.

Integrazione nativa con l’ecosistema IT

Applicabile a supporto dei moduli applicativi della piattaforma Neta, connessa alle applicazioni di trouble ticketing management e CRM.

Risposte più rapide e puntuali ai clienti finali

Efficacia delle risposte a supporto della risoluzione dei ticket AMS (rating operatori), con incremento dell’efficienza operativa e riduzione dei tempi di evasione ticket e aumento della soddisfazione dell’utenza.

Maggiore autonomia degli operatori meno esperti

L’AI diventa un coach digitale, migliorando produttività e sicurezza operativa anche per chi ha meno esperienza.

Riduzione dei costi operativi

Meno tempo speso nella ricerca di informazioni o in attività ripetitive significa più efficienza e meno errori.

Supporto alla formazione continua e Ottimizzazione onboarding

L’assistente integra la formazione "on the job", rendendo ogni interazione un’occasione di apprendimento, garantendo una maggiore autonomia nella gestione dei ticket per operatori meno esperti (rating operatori).

Engagement e soddisfazione del personale

Gli operatori si sentono supportati, meno sotto pressione e più motivati a operare con qualità.

A supporto della piattaforma Neta

Integrazione completa con i sistemi di Agenti sul prodotto Neta.

Stabilità, conformità, sviluppo controllato.

I servizi di manutenzione, erogati secondo metodologie riconosciute a livello internazionale, garantiscono l’aggiornamento continuo dei prodotti Neta in linea con le evoluzioni tecnologiche e normative di settore.

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