Troubleshooting

La soluzione per gestire tutte le segnalazioni di pronto intervento su rete e impianti.

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Il modulo Troubleshooting supporta la trasformazione tecnologica per la tutela di un bene prezioso come l’acqua, a partire dalla gestione efficiente e integrata delle segnalazioni degli utenti e degli eventi rilevati dalla rete e dagli impianti, gestendo le segnalazioni di pronto intervento su rete e impianti dai canali di call center telefonico e sistema di telecontrollo.

La soluzione si integra agevolmente con la mappa applicativa degli Enti Gestore del Servizio Idrico Integrato e consente di tracciare e gestire l’intero ciclo delle segnalazioni.

La soluzione gestisce un servizio di Pronto Intervento di tipo Relazionale, supportando le interazioni fra Azienda e Utente attraverso differenti canali di contatto (call center, mail, sms), Operazionale, istruendo e avviando le relative Pratiche a seguito delle Richieste del Reparto Operativo attraverso gli Ordini di Intervento, e Analitico, fornendo analisi delle prestazioni attraverso la presenza di un’adeguata Reportistica sulle richieste di intervento pervenute.

Perché scegliere una soluzione Neta

Modularità e scalabilità

Soluzione adattabile al contesto del cliente e facilmente estendibile nel tempo.

Approccio unificato

Un’unica piattaforma per segnalazioni utente e allarmi tecnici, riducendo ridondanze e inefficienze.

Tempestività operativa

Supporto al pronto intervento h24 con notifiche automatiche, gestione dei turni e della reperibilità.

Riduzione della manualità

Abbattimento delle doppie registrazioni e delle rendicontazioni parallele grazie all’integrazione tra sistemi.

Visibilità centralizzata

Abilita la costituzione di Control Room per la gestione delle segnalazioni di guasto su rete e su impianto provenienti da contact center e da telecontrollo.

Compliance e qualità del servizio

Supporto agli adempimenti regolatori ARERA, con una efficace tracciabilità e miglioramento continuo dei livelli di servizio previsti.

Integrazione multi-sorgente

Acquisizione segnalazioni da call center (barra telefonica) e sistemi SCADA, con gestione automatizzata degli allarmi.

Workflow completo e tracciabile

Gestione end-to-end del ciclo di intervento, dalla segnalazione alla consuntivazione, passando per la classificazione, la pianificazione e l’esecuzione.

Decision support system e dashboard operative

Classificazione guidata tramite albero decisionale e georeferenziazione con verifica territoriale della segnalazione tramite integrazione SIT-GIS e monitoraggio dei KPI su segnalazioni di guasto e interventi in campo, pending list, stato interventi, reportistica normativa e analitica.

Integrazione con i principali sistemi aziendali

Apertura attraverso meccanismi di API all’integrazione con soluzioni applicative esterne connesse al concetto di «segnalazione»: CRM clienti, billing/credito, workforce management (WFM), sistemi SCADA, sistemi di BI.

Accessibilità real-time e mobile

Gestione operativa delle segnalazioni attraverso interazione con le operazioni sul campo via WFM mobile con un processo end to end di acquisizione, consuntivazione dell’intervento e chiusura della segnalazione.

Gestione completa degli allarmi

Registrazione delle segnalazioni provenienti dai sistemi SCADA, generazione automatica ordini di intervento e gestione end-to-end del relativo processo.

Maggiore efficienza nella gestione dei guasti

Riduzione dei tempi di intervento per la risoluzione dei guasti e aumento dei casi risolti al primo contatto.

Miglioramento della User Experience

Comunicazione trasparente e tempestiva verso i cittadini tramite specifici canali SMS/mail, con aumento di trust e fidelizzazione.

Ottimizzazione dei costi operativi

Razionalizzazione delle risorse in campo e della gestione amministrativa.

Decisioni più informate

Disponibilità di analisi dati e indicatori specifici per il miglioramento continuo e la pianificazione strategica.

Riduzione del rischio reputazionale

Risposta tempestiva agli eventi critici intercettati e comunicazione proattiva con i vari stakeholder coinvolti nel processo.

Supporto alla transizione digitale

Accelerazione dei processi di trasformazione tecnologica e valorizzazione degli investimenti in digitalizzazione.

Stabilità, conformità, sviluppo controllato.

I servizi di manutenzione, erogati secondo metodologie riconosciute a livello internazionale, garantiscono l’aggiornamento continuo dei prodotti Neta in linea con le evoluzioni tecnologiche e normative di settore.

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