Use Case
Gen AI per l’esperienza in negozio: potenziare il ruolo del consulente di vendita
Una soluzione basata su GenAI che supporta i consulenti di vendita con informazioni contestuali e suggerimenti mirati, migliorando la qualità della consulenza in negozio.
Where: Italy
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Mission
Nel contesto retail, i consulenti di vendita operano spesso con informazioni distribuite su sistemi diversi e non immediatamente accessibili. Questo comporta ricerche manuali lente e frammentate su prodotti, promozioni e offerte, riducendo il tempo dedicato alle attività a maggior valore, come la consulenza personalizzata e la relazione con il cliente, con un impatto diretto sull’efficacia dell’esperienza in negozio.
Solution
La soluzione introduce un agente basato su GenAI integrato con i sistemi e i dati aziendali, in grado di fornire ai consulenti informazioni aggiornate su catalogo prodotti, promozioni, preferenze cliente, storico ordini e programmi di loyalty.
Il motore generativo consente di costruire proposte personalizzate e narrazioni di prodotto contestuali, adattando il contenuto alla situazione e al cliente.
L’interazione continua consente al sistema di apprendere nel tempo, rendendo il supporto sempre più preciso ed efficace nelle diverse situazioni di vendita.
Digital Ecosystem
Actions
Digital Ecosystem
Attraverso il linguaggio naturale, l’interazione con un AI Agent consente di accedere rapidamente alle informazioni rilevanti, comprendere il contesto della richiesta e supportare proposte di prodotto coerenti con le esigenze del cliente, rafforzando lo storytelling commerciale.
Expected results
Maggiore produttività della rete vendita
Qualità del servizio più uniforme, con impatto positivo sul brand
Fidelizzazione del cliente verso il punto vendita
Impacts
Technologies
AI & Data
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Dai dati all’Intelligenza Artificiale: servizi, prodotti e processi per un business a prova di futuro.
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