Net@Suite nel settore Heating di AGSM
CASE STUDY
Una linea di prodotto di gestione del mercato del teleriscaldamento/heating per ottimizzare il processo di vendita dei servizi.
Where: italy
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Challenge
La regolamentazione del settore Teleriscaldamento (“District Heating”) avviato da ARERA, ha comportato una progressiva evoluzione di processi e soluzioni IT, al fine di gestire la compliance. AGSM è una delle primarie aziende che operano in Gas & Power e aveva già avviato un proprio posizionamento nel settore, esprimendo l’esigenza di dotarsi di una soluzione end-to-end dei processi di business.
Approach
Per rispondere alla sfida, abbiamo utilizzato le nostre competenze sia di mercato che tecnologiche, con l’obiettivo di ottimizzare l’interazione con il cliente finale. Abbiamo implementato una soluzione specifica per il mercato District Heating, basata sulla soluzione Net@Suite, personalizzando i moduli CRM, Billing, Credit & Collection per il Mass Market and Business clients.
Solution
La soluzione gestisce i principali processi di gestione del contatto relazionale ed operazionale con il cliente:
- preventivazione, con un workflow che traccia la richiesta di nuova connessione, calcola i costi di preventivazione e gestisce la relativa fatturazione)
- attività di natura contrattuale (nuove attivazioni, volture)
- metering 2 cash, con ciclo di fatturazione con finestre temporali specifiche
La soluzione si colloca nelle fasi “Distribution” (Metering-to-cash – M2C) e “Wholesale/ Retail Sale” (Contract-to-cash – C2C) della Supply Chain del mercato delle Utilities. Per l’implementazione, abbiamo utilizzato competenze di Business & User services, per le specifiche contestualizzazioni di mercato.
Results
to
end del processo di business
Aumento del time to market nella gestione dell’interazione con il cliente
To know more
