Digital Self Service - Customer Gate
Digital Self-Service: meno costi per l’azienda, più valore per il cliente.
Customer Gate è la nuova soluzione pensata per trasformare le interazioni tra utenti e gestori nei settori Energia, Gas e Idrico.
Digitalizza i processi tipici di sportello fisico e contact center, garantendo esperienza omnicanale Web + App, piena conformità AGID, sicurezza e identità digitale (MFA, SPID/CIE), autonomia dell’utente e riduzione del carico operativo interno.
Un design rinnovato, mobile first e personalizzabile, con navigazione semplificata, card azioni configurabili e un’esperienza coerente su tutti i dispositivi. Una UX progettata per ridurre gli attriti e aumentare la soddisfazione del cliente
Customer Gate unifica in un unico ambiente digitale tutte le principali operazioni del cliente finale:
- Bollette ed Estratto Conto, con consultazione immediata
- Archivio documenti fino a 5 anni
- Consumi e Letture, con grafici interattivi
- Pagamenti digitali (PagoPA, Nexi/XPay – con possibilità di altri PSP)
- Autolettura semplice (anche da fotocamera)
- Comunicazioni, reclami e servizi dispositivi completi
Grazie all’approccio “no vendor lock-in”, la soluzione si integra facilmente con CRM, Billing e sistemi esistenti, preservando gli investimenti e garantendo evoluzioni rapide e indipendenti.
Funzionalità chiave
Bollette e consumi in primo piano, azioni immediate
- Grafico spesa relativo alla fornitura e accesso diretto alla sezione per inserimento autolettura
- Card personalizzabile in contenuto e immagini per invio segnalazioni e per contattare il gestore
- Store locator customizzabile con punti di interesse, store, sportelli fisici...
Consumi e letture
- Panoramica “Consumi e letture”: sezione dedicata alla consultazione dei consumi della fornitura, con dettaglio dei dati principali (codice fornitura/POD-PDR e indirizzo di fornitura).
- Grafico consumi interattivo: visualizza l’andamento dei consumi per periodo selezionabile (es. ultimi 12 mesi), permettendo di leggere rapidamente picchi e variazioni nel tempo.
- Confronto con l’anno precedente: attivando il toggle, il grafico mette a confronto i consumi con quelli dello stesso periodo dell’anno precedente per evidenziare scostamenti e trend.
Elenco bollette
- Ultima bolletta sempre visibile con importo, scadenza e stato (da pagare / in scadenza / scaduta).
- Azioni rapide: Paga ora e Scarica PDF (formati previsti da Bolletta 2.0).
- Selezione fornitura: il contenuto si aggiorna automaticamente per punto/servizio.
- Alert e notifiche sempre accessibili (badge) per ridurre insoluti e ricontatti.
Customer Gate include strumenti evoluti per informazione, assistenza e gestione del territorio: AI agent, store locator, notifiche push, alert, workflow automatizzati e supporto contestuale. Migliora la qualità del servizio e riduce il carico operativo, garantendo tracciabilità e conformità ai processi regolatori.
La soluzione è applicabile ai settori di mercato della Vendita Energia Elettrica e Gas, Idrico.
Sportello Digitale per una Customer Experience sempre attiva e multicanale
Accesso continuo e autonomia dell’utente
• Consente operazioni da Web e mobile app
• Disponibile 24/7 per la clientela finale
• Elimina la necessità di recarsi allo sportello
Funzionalità dispositive e di consultazione
• Pagamenti integrati con circuito PagoPA
• Gestione contratti: attivazione, voltura, subentro
• Accesso a dati contrattuali, consumi e bollette
Versatilità e adattabilità settoriale
• Applicabile a Vendita Energia e settore Idrico
• Disponibile «on cloud» o «on premise»
• Sempre allineata a trend e richieste del mercato
On prem/Cloud & SaaS
I servizi a supporto delle soluzioni
