Acquisizione segnalazioni da call center (barra telefonica) e sistemi SCADA, con gestione automatizzata degli allarmi.

Gestione end-to-end del ciclo di intervento, dalla segnalazione alla consuntivazione, passando per la classificazione, la pianificazione e l’esecuzione.

Classificazione guidata tramite albero decisionale e georeferenziazione con verifica territoriale della segnalazione tramite integrazione SIT-GIS e monitoraggio dei KPI su segnalazioni di guasto e interventi in campo, pending list, stato interventi, reportistica normativa e analitica.

Apertura attraverso meccanismi di API all’integrazione con soluzioni applicative esterne connesse al concetto di «segnalazione»: CRM clienti, billing/credito, workforce management (WFM), sistemi SCADA, sistemi di BI.

Gestione operativa delle segnalazioni attraverso interazione con le operazioni sul campo via WFM mobile con un processo end to end di acquisizione, consuntivazione dell’intervento e chiusura della segnalazione.

Registrazione delle segnalazioni provenienti dai sistemi SCADA, generazione automatica ordini di intervento e gestione end-to-end del relativo processo.

Riduzione dei tempi di intervento per la risoluzione dei guasti e aumento dei casi risolti al primo contatto.

Comunicazione trasparente e tempestiva verso i cittadini tramite specifici canali SMS/mail, con aumento di trust e fidelizzazione.

Razionalizzazione delle risorse in campo e della gestione amministrativa.

Disponibilità di analisi dati e indicatori specifici per il miglioramento continuo e la pianificazione strategica.

Risposta tempestiva agli eventi critici intercettati e comunicazione proattiva con i vari stakeholder coinvolti nel processo.

Accelerazione dei processi di trasformazione tecnologica e valorizzazione degli investimenti in digitalizzazione.