Pronto Intervento Idrico - Troubleshooting

Digitalizza e gestisci tutte le segnalazioni di pronto intervento su rete e impianti.

Il modulo Troubleshooting di NetaWEB digitalizza la gestione delle segnalazioni su rete e impianti, integrando i principali canali di contatto (call center, mail, telecontrollo). Pensato per gli Enti Gestori del Servizio Idrico Integrato, consente di raccogliere e smistare richieste in tempo reale, riducendo i tempi di risposta e ottimizzando le risorse operative. La soluzione si integra facilmente con i sistemi esistenti, tracciando l’intero ciclo della segnalazione: dalla ricezione dell’evento fino all’attivazione degli interventi, con logiche automatizzate e workflow personalizzabili.
Troubleshooting abilita un servizio di pronto intervento relazionale, operazionale e analitico. Supporta l’interazione con l’utente tramite diversi canali, avvia automaticamente le pratiche tecniche e genera ordini di intervento strutturati. La reportistica integrata offre analisi puntuali su richieste, tempi e performance. Il risultato? Un sistema reattivo, scalabile e trasparente che migliora l’efficienza aziendale e l’esperienza del cittadino. Uno strumento strategico per accompagnare la transizione digitale del servizio idrico, garantendo tempestività, controllo e valore.

Perché scegliere una soluzione Neta

Modularità e scalabilità

Soluzione adattabile al contesto del cliente e facilmente estendibile nel tempo.

Approccio unificato

Un’unica piattaforma per segnalazioni utente e allarmi tecnici, riducendo ridondanze e inefficienze.

Tempestività operativa

Supporto al pronto intervento h24 con notifiche automatiche, gestione dei turni e della reperibilità.

Riduzione della manualità

Abbattimento delle doppie registrazioni e delle rendicontazioni parallele grazie all’integrazione tra sistemi​.

Visibilità centralizzata

Abilita la costituzione di Control Room per la gestione delle segnalazioni di guasto su rete e su impianto provenienti da contact center e da telecontrollo​.

Compliance e qualità del servizio

Supporto agli adempimenti regolatori ARERA, con una efficace tracciabilità e miglioramento continuo dei livelli di servizio previsti​.

Integrazione multi-sorgente

Acquisizione segnalazioni da call center (barra telefonica) e sistemi SCADA, con gestione automatizzata degli allarmi.

Workflow completo e tracciabile

Gestione end-to-end del ciclo di intervento, dalla segnalazione alla consuntivazione, passando per la classificazione, la pianificazione e l’esecuzione.

Decision support system e dashboard operative

Classificazione guidata tramite albero decisionale e georeferenziazione con verifica territoriale della segnalazione tramite integrazione SIT-GIS e monitoraggio dei KPI su segnalazioni di guasto e interventi in campo, pending list, stato interventi, reportistica normativa e analitica.

Integrazione con i principali sistemi aziendali

Apertura attraverso meccanismi di API all’integrazione con soluzioni applicative esterne connesse al concetto di «segnalazione»: CRM clienti, billing/credito, workforce management (WFM), sistemi SCADA, sistemi di BI.

Accessibilità real-time e mobile

Gestione operativa delle segnalazioni attraverso interazione con le operazioni sul campo via WFM mobile con un processo end to end di acquisizione, consuntivazione dell’intervento e chiusura della segnalazione.

Gestione completa degli allarmi

Registrazione delle segnalazioni provenienti dai sistemi SCADA, generazione automatica ordini di intervento e gestione end-to-end del relativo processo.

Maggiore efficienza nella gestione dei guasti

Riduzione dei tempi di intervento per la risoluzione dei guasti e aumento dei casi risolti al primo contatto.

Miglioramento della User Experience

Comunicazione trasparente e tempestiva verso i cittadini tramite specifici canali SMS/mail, con aumento di trust e fidelizzazione.

Ottimizzazione dei costi operativi

Razionalizzazione delle risorse in campo e della gestione amministrativa.

Decisioni più informate

Disponibilità di analisi dati e indicatori specifici per il miglioramento continuo e la pianificazione strategica.

Riduzione del rischio reputazionale

Risposta tempestiva agli eventi critici intercettati e comunicazione proattiva con i vari stakeholder coinvolti nel processo.

Supporto alla transizione digitale

Accelerazione dei processi di trasformazione tecnologica e valorizzazione degli investimenti in digitalizzazione.

On prem/Cloud & SaaS
I servizi a supporto delle soluzioni