Realizzare un sistema “billing oriented” per allineare il calcolo e la validazione dei consumi, riducendo il gap tra la loro misurazione e il relativo processo di fatturazione.

Per implementare il servizio, abbiamo utilizzato la componente Metering della nostra Utilities Digital Platform, integrandola con gli altri sistemi a supporto del business dell’azienda. L’intervento ha previsto il coinvolgimento dei nostri team di Technology Services, IT consulting, UX Service design per le attività di formazione e change management. In questo modo sono stati raggiunti gli obiettivi di usabilità (GUI dedicata agli operatori di Customer Care), performance (maggiore velocità nella validazione delle letture) e di centralità della soluzione (Front End unico per la consultazione di dati e letture), individuando specifici KPI sia tecnici che di business. Ora il servizio gestisce le letture di oltre 8 milioni di clienti e ogni mese il sistema acquisisce e processa circa 10 milioni di letture e 600.000 autoletture con tempi di risposta utente inferiori a 1 secondo.