Il nostro partner, leader mondiale nelle tecnologie per la lavorazione di una vasta gamma di materiali, aveva la necessità di attivare un servizio omnichannel di Customer Service. L'azienda, infatti, richiedeva una gestione delle operazioni agile e automatizzata, con attività ad alta intensità di dati.

La soluzione che abbiamo sviluppato sfrutta Microsoft Dynamics 365 che permette al nostro partner di gestire lo storico delle richieste di assistenza dei suoi clienti, in modo che non debbano ripetere le proprie criticità e che l’agente che li segue sappia già dove necessitino di supporto: questo garantisce un’omogeneità sia per i clienti sia per la nostra azienda partner che può, attraverso i dati ricevuti, creare modelli sempre più performanti con il supporto di AI & Advanced Analytics. La piattaforma che abbiamo costruito permette di creare e tracciare real time le richieste di assistenza, gestire i contratti, creare gli ordini di lavoro, organizzare gli appuntamenti e monitorare lo stato di avanzamento delle attività di service. Il sistema, inoltre, consente di migliorare la gestione delle risorse, generare rapporti di servizio e implementare piani di assistenza e manutenzione.