Un innovativo sistema di Trouble Shooting per la Control Room di Acquedotto Pugliese

Acquedotto Pugliese S.p.A., società totalmente partecipata dalla Regione Puglia, è titolare della concessione per il Servizio Idrico Integrato nei comuni della Puglia e in alcuni comuni della Campania. Da più di 15 anni ha avviato un percorso di forte digitalizzazione e trasformazione dei servizi per garantire la migliore valorizzazione della risorsa idrica per l’intero ciclo integrato.

La nuova Control Room di AQP prevede un sistema di Trouble Shooting per la tracciatura delle segnalazioni di Pronto Intervento. Il sistema traccia tutte le informazioni richieste da ARERA e potrà integrarsi nativamente con le barre telefoniche. L'integrazione con i sistemi cartografici permetterà la georeferenziazione della segnalazione e un primo riconoscimento dell’asset. Se la segnalazione riguarda i contatori d’utenza l'interfacciamento con il sistema SAP permetterà l’individuazione dello stato di morosità. Inoltre, tramite domande guidate, supporterà l’operatore nella corretta classificazione del guasto. Per le segnalazioni da Telecontrollo si genera una segnalazione al fine di avere un riscontro effettivo. Il sistema si interfaccia con WINcc OA al fine di acquisire in automatico le informazioni da integrare con eventuali note inserite dall'operatore.