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Chi siamo
Credit Water
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In un contesto regolato da norme sempre più stringenti sulla morosità, sulla tutela degli utenti vulnerabili e sulla qualità del servizio, il recupero del credito richiede un equilibrio tra sostenibilità economica e attenzione verso il cittadino.
La soluzione automatizza i processi di incasso, gestione della morosità, rateizzazione, recupero crediti e riconciliazione dei pagamenti, offrendo una visione completa e aggiornata della posizione cliente.
Neta Credit Water è la soluzione della dedicata alla gestione integrata degli incassi, della morosità e dei processi di recupero del credito nel settore idrico. Supporta i gestori del Servizio Idrico Integrato nel governo dell'intero ciclo post-fatturazione, consentendo di presidiare in modo efficace la posizione finanziaria degli utenti, migliorare gli incassi e ridurre il rischio di insolvenza nel pieno rispetto della regolazione di settore.
Funzionalità chiave
L'estratto conto
L’estratto conto rappresenta lo strumento attraverso cui ho a disposizione la situazione contabile del cliente, con evidenza di:
- valore della situazione debitoria o creditoria.
- possibilità da parte dell'operatore di rateizzare i documenti.
- unico punto in cui visualizzare i movimenti economici intercorsi tra l'azienda ed il cliente finale.
È utilizzato per tenere traccia delle fatture emesse, dei pagamenti ricevuti, di eventuali note di credito e del saldo residuo ancora da incassare.
Acquisizione massiva da file esterni
L'acquisizione massiva da file esterni consente di importare e gestire grandi volumi di flussi di pagamento provenienti da canali terzi, come Poste o altri istituti di incasso, attraverso un processo strutturato e monitorato.
Grazie alla gestione per lotti, alla validazione preventiva e all'elaborazione automatizzata in background, gli operatori possono controllare esiti, anomalie e riscontri prima della contabilizzazione definitiva, migliorando efficienza, affidabilità e produttività del processo di incasso.
Ricerca pagamenti
La funzione di ricerca pagamenti consente di individuare rapidamente gli incassi associati a uno specifico soggetto o documento, offrendo una visione immediata delle informazioni necessarie per la gestione delle verifiche e delle attività di controllo.
Grazie alla ricerca strutturata dei pagamenti, gli operatori possono ridurre i tempi di verifica, migliorare la trasparenza nella gestione degli incassi e supportare in modo efficace le attività di riconciliazione e controllo del credito, garantendo maggiore efficienza operativa e qualità del servizio.
Perché scegliere una soluzione Neta
Recupero crediti orientato al cliente
La soluzione consente di gestire la morosità attraverso percorsi differenziati e personalizzati, supportando comunicazioni proattive, piani di rientro e rateizzazioni che aiutano il gestore a coniugare recupero economico e qualità della relazione con l'utente.
Vista unica della posizione cliente
Crediti, incassi, morosità, rimborsi, pagamenti e stato delle azioni di recupero vengono aggregati in un unico punto di consultazione, consentendo decisioni più rapide e interventi più efficaci.
Gestione integrata della morosità
La soluzione governa l'intero ciclo di recupero del credito, dalla fase preventiva alle attività di sollecito, dalle dilazioni ai piani di rientro fino alla gestione degli affidamenti e delle cessioni del credito.
Compliance normativa nativa
I processi sono progettati per supportare le disposizioni ARERA in materia di morosità, rateizzazione, utenti vulnerabili, sospensione del servizio e qualità del rapporto con l'utenza.
Centralità del dato e delle informazioni
Dashboard evolute, KPI di business e indicatori di rischio consentono di monitorare costantemente il portafoglio crediti e individuare tempestivamente le situazioni più critiche.
Integrazione completa con il Meter-to-Cash
La soluzione opera come parte integrante della piattaforma Neta, condividendo dati e processi con Metering, Billing, CRM, Pagamenti Digitali e Analytics.
Gestione multicanale degli incassi
Supporta domiciliazioni SEPA, PagoPA, bonifici, canali bancari, caricamenti massivi e registrazioni manuali, garantendo una gestione strutturata e controllata di tutti gli eventi di pagamento.
Riconciliazione e riconduzione automatica dei pagamenti
La soluzione gestisce pagamenti anomali, doppi pagamenti, incassi non riconosciuti e compensazioni automatiche, riducendo attività manuali e tempi di lavorazione.
Rateizzazioni e piani di rientro
Consente la definizione di piani personalizzati, gestione automatica delle scadenze, calcolo degli interessi e monitoraggio delle posizioni oggetto di recupero.
Gestione avanzata della morosità
Supporta solleciti, segmentazione delle posizioni, stati di morosità, affidamenti a terzi, cessioni del credito e classificazione delle utenze secondo criteri di rischio configurabili.
Reporting operativo e finanziario
Mette a disposizione KPI e dashboard per monitorare DSO, crediti scaduti, crediti inesigibili, livelli di morosità, efficacia degli incassi e performance dei processi di recupero.
Gestione credito utente e rimborsi
Permette di amministrare crediti residui, compensazioni, rimborsi puntuali e massivi, riducendo la complessità gestionale e migliorando il presidio finanziario.
Credit Management Data-Driven
Le strategie di recupero vengono costruite sulla base di dati provenienti da Billing, CRM, consumi, storico pagamenti e indicatori socio-economici, favorendo decisioni più efficaci e mirate.
Modelli predittivi di rischio credito
L'utilizzo di Credit Risk Scoring e analisi predittive consente di identificare in anticipo le utenze a maggiore rischio e attivare azioni preventive prima che la posizione degeneri.
Credit Agent e supporto AI
Il Credit Agent supporta gli operatori nelle attività di analisi, valutazione e gestione del credito attraverso funzioni conversazionali, suggerimenti contestuali e workflow guidati.
Early Warning sulla morosità
L'integrazione dei dati di consumo e fatturazione permette di generare alert preventivi e individuare situazioni di potenziale criticità prima dell'insolvenza conclamata.
Collection omnicanale personalizzata
La piattaforma abilita strategie di recupero differenziate sulla base del profilo cliente, migliorando efficacia delle azioni di recupero e qualità dell'interazione.
Architettura cloud-native e componibile
Basata su Neta Portal, Data Lakehouse e API Manager, la soluzione garantisce scalabilità, interoperabilità e flessibilità evolutiva.
Riduzione della morosità
L'identificazione temprestiva delle posizioni a rischio e l'automazione dei processi di recupero consentono di ridurre gli insoluti e migliorare la capacità di incasso.
Miglioramento del cash flow
Una gestione più efficace degli incassi, dei piani di rientro e delle attività di recupero contribuisce ad aumentare la liquidità disponibile e ridurre il capitale immobilizzato.
Maggiore efficienza operativa
L'automazione delle attività di riconciliazione, rimborso, monitoraggio e recupero riduce il carico operativo degli uffici credito e customer care.
Migliore qualità del servizio al cittadino
La disponibilità di informazioni complete e aggiornate permette una gestione più trasparente delle posizioni creditorie e una migliore esperienza utente.
Equilibrio tra recupero e tutela dell'utenza
Grazie a rateizzazioni, segmentazione e gestione degli utenti vulnerabili, il recupero del credito può essere perseguito nel rispetto delle disposizioni regolatorie e della sostenibilità sociale del servizio.
Maggiore capacità decisionale
Dashboard, analytics e KPI consentono al management di monitorare in modo continuo l'andamento del credito, misurare il rischio e ottimizzare le strategie di collection.
Trend e Tecnologie per le Utilities
Scopri articoli e approfondimenti sui trend di mercato e sulle innovazioni digitali che stanno trasformando il settore.
Il settore delle Utilities sta attraversando una fase di cambiamento senza precedenti. Le imprese si trovano a gestire la pressione di normative sempre più stringenti, la complessità di infrastrutture che devono essere modernizzate e i margini economici ridotti da un mercato in continua evoluzione. Allo stesso tempo, i clienti chiedono servizi digitali avanzati, personalizzati e immediatamente disponibili, che garantiscano trasparenza e semplicità nelle interazioni quotidiane.
In questo scenario, l’intelligenza artificiale (AI) si afferma come un abilitatore strategico, in grado di trasformare i processi core delle Utilities e di generare valore lungo tutta la catena del servizio. Neta ha scelto di integrare l’AI nella propria suite di soluzioni IT per rispondere a queste sfide, evolvendo da semplice fornitore tecnologico a partner strategico per l’innovazione digitale e la sostenibilità.
L'innovazione prende forma
Dalle applicazioni concrete alle storie di successo: scopri come le soluzioni Neta trasformano le sfide delle Utilities in nuove opportunità.
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