CRM Water

La soluzione integra in un unico ambiente la gestione delle relazioni, l'esecuzione operativa dei processi e gli strumenti di reporting e analisi necessari per monitorare le attività aziendali. 

Dashboard dedicate consentono di consultare rapidamente dati anagrafici, contratti, richieste, consumi, letture, documenti, domiciliazioni e storico delle interazioni, migliorando la produttività degli operatori. 

Include processi configurabili per contratti, reclami, verifiche tecniche, richieste commerciali, preventivi, variazioni contrattuali e gestione della morosità, con completa tracciabilità dello stato di avanzamento. 

La soluzione centralizza le informazioni relative a punti di erogazione, rete, stradario, forniture e dati territoriali, creando una base informativa unica per i diversi processi aziendali. 

Supporta la pianificazione degli appuntamenti, la gestione degli ordini di intervento e l'integrazione con sistemi esterni di Work Force Management per il coordinamento delle attività sul campo. 

Permette di configurare indicatori di performance, livelli di servizio e meccanismi di indennizzo, monitorando il rispetto delle tempistiche previste dai processi normati.

Il CRM raccoglie e aggrega dati provenienti dalle soluzioni di Metering, Billing, Credit Management e altri sistemi aziendali, creando una visione unificata che migliora la conoscenza del cliente e supporta decisioni più efficaci. 

La soluzione abilita una relazione più evoluta con l'utente, permettendo di anticipare esigenze e anomalie grazie alla disponibilità di informazioni provenienti dai processi Meter-to-Cash e dai dati di consumo. 

Soluzione predisposta per integrare strumenti di Intelligenza Artificiale e Agentic AI a supporto degli operatori, favorendo classificazione delle richieste, recupero della conoscenza e miglioramento della customer experience. 

Le informazioni raccolte dal CRM alimentano il Data Lakehouse della Neta Open Suite, contribuendo alla costruzione di una piattaforma realmente data-driven e condividendo il patrimonio informativo con tutti i moduli della suite.

Cruscotti interattivi, funzionalità di drill-down e monitoraggio continuo delle performance consentono di trasformare i dati operativi in informazioni utili per il governo del servizio. 

La soluzione mette a disposizione indicatori utilizzabili per il monitoraggio degli SDG e per la rendicontazione di sostenibilità, inclusi indicatori relativi alla digitalizzazione, alle comunicazioni digitali e alla gestione delle anomalie di consumo.

La disponibilità di informazioni complete e aggiornate permette di fornire risposte più rapide, personalizzate e coerenti, aumentando il livello di soddisfazione degli utenti e la qualità percepita del servizio. 

Workflow strutturati, automazione delle attività e integrazione tra uffici commerciali, tecnici e customer care riducono tempi di gestione, errori e attività a basso valore aggiunto.

L'adozione di processi digitali, canali self-service e gestione integrata delle informazioni consente di diminuire il cost-to-serve e migliorare la produttività delle strutture operative. 

La gestione integrata di KPI, SLA, RQSII, qualità tecnica, bonus sociale e processi regolatori riduce il rischio di non conformità e facilita gli adempimenti richiesti dalle Autorità.

Dashboard, KPI, reportistica e analytics permettono al management di monitorare trend, performance e qualità del servizio, facilitando decisioni più rapide e basate sui dati. 

Grazie all'integrazione con Customer Gate, AI Agent, Metering, Billing, Credit e Data Lakehouse, la soluzione rappresenta il cuore della relazione digitale tra utility e cittadino, migliorando innovazione, resilienza e capacità evolutiva dell'organizzazione.