Use Case
Dare valore ai dati di consumo per guidare scelte più consapevoli con MDM Energy di Neta
La disponibilità di dati di consumo puntuali abilita un nuovo modello di relazione con il cliente. MDM Energy supporta la clientela finale nel comprendere i propri consumi e nel ridurli in modo consapevole
Where: italy
Mission
Mettere a disposizione dei clienti informazioni chiare, dettagliate e confrontabili sui propri consumi energetici, per favorire comportamenti più consapevoli, ridurre gli sprechi e migliorare la percezione di trasparenza e qualità del servizio offerto dall’azienda.
Solution
La soluzione abilita l’esposizione dei dati di consumo in modo semplice e visuale, supporta il confronto con benchmark di riferimento e consente l’attivazione di messaggi informativi e suggerimenti personalizzati. Il cliente può così monitorare l’andamento dei consumi e valutare azioni di efficientamento direttamente dai canali digitali.
Digital Ecosystem
Actions
Digital Ecosystem
MDM Energy raccoglie e gestisce i dati di consumo giornalieri e orari provenienti dagli smart meter, rendendoli disponibili ai sistemi di CRM, Billing e ai Portali Self Service o App Mobile. Attraverso il confronto con cluster di clienti simili per categoria e area geografica, la soluzione consente di contestualizzare i consumi individuali. L’integrazione con ulteriori fonti informative, come sistemi di Home Energy o dati esterni, permette di arricchire l’analisi e di fornire al cliente una visione completa e comprensibile del proprio profilo di consumo.
Expected results
Riduzione chiarimenti e reclami su fatturazione fino al 30%
Supporto a comportamenti di efficientamento energetico
Aumento trasparenza e fiducia nel rapporto cliente/azienda
Migliore fidelizzazione della clientela
