Use Case
Recuperare il credito senza perdere il cliente con la soluzione Neta
Trasformare il recupero crediti da attività reattiva a processo customer-centric, migliorando gli incassi e preservando la relazione con il cliente finale
Where: Italy
Where: Italy
Mission
Le aziende Energy & Utilities devono ridurre insoluti e ritardi senza compromettere la customer experience, adottando strategie di recupero più efficaci, personalizzate e sostenibili nel tempo
Solution
La soluzione identifica automaticamente il livello di rischio associato a ogni posizione debitoria attraverso modelli di Bad Payer Scoring e classificazione dinamica della clientela. In base al profilo rilevato, attiva percorsi differenziati di gestione della morosità, suggerisce piani di rientro personalizzati, applica politiche di whitelist e blacklist e abilita comunicazioni mirate attraverso canali e linguaggi coerenti con il comportamento del cliente. L'obiettivo è favorire il rientro spontaneo, ridurre le escalation e migliorare l'efficacia complessiva del recupero
Digital Ecosystem
Actions
Digital Ecosystem
La soluzione di Credit Management di Neta consente di costruire una strategia evoluta di recupero crediti basata sulla segmentazione della clientela, sul profilo di rischio e sul comportamento storico di pagamento. La piattaforma combina scoring, monitoraggio della morosità e gestione dinamica dei piani di rientro per attivare azioni coerenti con le caratteristiche di ciascun cliente, migliorando la probabilità di recupero e la qualità della relazione
Expected results
Riduzione delle pratiche affidate al recupero coercitivo
Maggiore adesione ai piani di rientro
Miglioramento della customer experience e della fidelizzazione
