Neta4VAS: la soluzione che abilita nuovi ricavi e trasforma la Customer Experience nelle Utilities

Nel mercato Energy & Utilities, i servizi extra-commodity sono diventati la nuova frontiera della crescita. I clienti non vogliono più soltanto energia: cercano soluzioni integrate per la casa, offerte personalizzate, comodità nella gestione e un’esperienza d’acquisto fluida, digitale e immediata.

In questo scenario, Neta4VAS è la soluzione IT di Engineering progettata per consentire alle aziende di ampliare rapidamente il proprio portafoglio con servizi a valore aggiunto, dai servizi “near commodity” come caldaie, lampadine LED o manutenzioni, ai servizi “extra commodity” come fibra, PAY-TV, assicurazioni o prodotti per la smart home.

Un mercato che cambia: nuove opportunità di business per le Utilities

Secondo recenti analisi di mercato, nel 2025 oltre il 70% dei clienti si aspetta dal proprio fornitore energetico un’offerta di servizi aggiuntivi integrati, affidabili e sostenibili.

I player più innovativi si stanno già muovendo su:

• installazione e manutenzione di impianti fotovoltaici e sistemi di accumulo;
• servizi di smart home e domotica;
• soluzioni di ricarica per veicoli elettrici;
• pacchetti connettività + energia;
• assicurazioni e servizi per la casa.

La diversificazione dei servizi non migliora solo l’esperienza del cliente: incrementa i margini, riduce il churn e abilita nuovi modelli di business ricorrenti.

Come funziona Neta4VAS?

Un motore centralizzato gestisce end-to-end il ciclo di vita dei servizi a valore aggiunto, orchestrando in modo intelligente CRM, Billing e tutti i sistemi coinvolti attraverso alcune caratteristiche chiave:

• Catalogo unificato e configurazione in pochi click: un Catalogo Offerte, dove l’azienda può configurare prodotti “near commodity” e “extra commodity”, servizi ricorrenti, una tantum o rateizzabili, bundle dinamici di prodotti (es. commodity + Assicurazione Casa), scontistiche e penali collegate alla commodity e regole tariffarie personalizzate.
• Creazione automatica del VSP: per ogni servizio VAS viene creato il VSP (VAS Service Point), l’entità centrale che tiene insieme tutte le informazioni del contratto VAS, la chiave per gestire migliaia di servizi diversi con logiche uniformi e controllate.
• Fatturazione flessibile e completamente automatizzata: a seconda della strategia commerciale, Neta4VAS permette una fatturazione stand alone, per vendita anche a clienti non titolari di una fornitura di energia, oppure la fatturazione congiunta (VAS + commodity), ideale per creare un unico documento chiaro per il cliente, applicare sconti cross-servizio e semplificare incasso e recupero crediti.
• Gestione completa dell’intero ciclo di vita: la soluzione segue ogni servizio dalla vendita alla cessazione, passando per tutte le fasi intermedie, con ogni step orchestrato tramite un motore event-driven, che assicura coerenza e tempestività del processo.

Il funzionamento integrato di Neta4VAS permette alle Utilities di introdurre nuovi servizi in modo rapido e scalabile, eliminare inefficienze e attività manuali, generare nuove fonti di ricavo e offrire un’esperienza cliente più ricca e fluida.

I benefici strategici per le Utilities

• Nuovi ricavi e crescita del business: le aziende che introducono servizi VAS registrano mediamente +10% / +25% di ricavi aggiuntivi rispetto alla sola vendita di commodity, con incremento delle vendite cross-service grazie alla logica bundle (luce/gas + device + servizi).
• Riduzione del churn e maggiore fidelizzazione: grazie alla possibilità di integrare servizi VAS con scontistiche sulla commodity, il cliente percepisce un reale valore aggiunto, la retention aumenta e il tasso di abbandono si riduce.
• Time-to-market ridotto del 40%-60%: la soluzione consente una configurazione in pochi click, la gestione centralizzata del catalogo e l’integrazione e automazione dei processi di billing.

Perché scegliere Neta4VAS

• Flessibilità totale nella configurazione dei servizi;
• Componibilità e creazione rapida di bundle;
• Architettura API-first per integrazioni immediate;
• Modello dati unico e visione completa del cliente;
• Riduzione dei costi operativi e dei rischi di credito;
• Accesso a nuovi servizi innovativi per ampliare il business.

Con Neta4VAS, le Utilities possono finalmente evolvere da fornitori di energia a provider di servizi integrati, costruendo un rapporto più solido, digitale e profittevole con i propri clienti.