Customer Gate: la nuova porta d’accesso digitale per una relazione cliente più semplice, più veloce, più intelligente

Nel mercato Energy & Utilities la relazione con il cliente sta vivendo la più grande trasformazione degli ultimi anni. I clienti finali, cittadini, famiglie e amministratori di condominio, chiedono velocità, trasparenza, autonomia operativa e servizi sempre più digitali.

Le Utility, nel frattempo, cercano soluzioni capaci di ridurre i costi di supporto, migliorare l’esperienza utente e attivare nuovi canali di engagement e value creation.

Customer Gate, la nuova soluzione white-label della piattaforma Neta Open Suite che si adatta perfettamente all’identità dell’Utility, nasce per rispondere all’esigenza di dotarsi di uno sportello digitale omnicanale, disponibile via app e web, progettato per offrire un’esperienza semplice, intuitiva e personalizzabile, capace di trasformare radicalmente la relazione con la clientela.

Perché Customer Gate è oggi la soluzione più avanzata per le Utility?

La soluzione concentra in un unico ambiente tutto ciò che gli utenti si aspettano e tutto ciò che le Utility devono abilitare per competere in mercati sempre più dinamici:

• Esperienza utente omnicanale fluida, coerente e accessibile 24/7
• Riduzione del carico sul contact center grazie a funzioni self-service avanzate
• Pagamenti digitali semplici e sicuri (Nexi XPay, pagoPA)
• Sicurezza by design: SPID, CIE, MFA, accesso biometrico
• Funzionalità dispositive complete: volture, autoletture, switching, rateizzazioni, nuovi contratti
• Personalizzazione totale di stile, branding, menu, card e feature
• Integrazione nativa con tutti i sistemi Neta (Billing, CRM, MDM, API Manager)
• AI Agent integrato per assistenza intelligente H24
• Dashboard, KPI e analytics pronte all’uso

Come funziona Customer Gate?

La soluzione è progettata come un ecosistema digitale modulare, integrabile e scalabile. Il suo funzionamento si basa su una serie di caratteristiche chiave:

Sportello digitale completo, sempre disponibile: clienti e utenti finali possono effettuare in autonomia tutte le operazioni tipiche dello sportello fisico: autolettura, pagamenti digitali, attivazioni, subentri, cessazioni, volture, rateizzazioni, cambi offerta o potenza, oltre alla visualizzazione dei consumi, dello storico bollette e dei documenti associati all’utenza.

• Integrazione totale con i sistemi core della Utility: grazie all’architettura Neta basata su Open API, la soluzione abilita l’integrazione veloce e sicura con CRM, Billing, Metering/MDM (Letture e Consumi) e repository documentali.
• AI che accompagna il cliente in ogni passo: un agente intelligente risponde alle domande dell’utente, precompila moduli e reclami, analizza documenti (bollette e contratti), segnala anomalie nei consumi, suggerisce azioni ottimizzate e guida i clienti nei processi di switching o attivazione.
• Personalizzazione completa: ogni cliente può configurare menu, card, interfacce, palette, icone, branding, provider di pagamento, percorsi dispositivi, contenuti e notifiche push.
• KPI, analytics e insight su consumi e comportamenti: dashboard evolute e indicatori strategici permettono di analizzare consumi, anomalie, alert, performance dei servizi digitali e metriche relative a letture, pagamenti, accessi e operazioni dispositive, generando un patrimonio dati pronto ad abilitare nuovi servizi e strategie data-driven.

I benefici concreti per le Utility

• Riduzione dei costi operativi: grazie a funzioni self-service, automazione dei workflow e AI Agent, si riducono ticket ripetitivi, chiamate al call center, errori e rilavorazioni, con tempi di gestione del back office ridotti fino al 35%.
• Miglioramento della Customer Experience (+30% soddisfazione media): grazie a una UX moderna, veloce e accessibile, i clienti vivono un percorso trasparente, personalizzato e senza attese, con un livello medio di soddisfazione aumentato fino al 30%.
• Pagamenti più rapidi e puntuali: la visibilità chiara delle bollette, il pagamento in un click e la gestione della domiciliazione semplificano gli incassi, migliorando il cash flow grazie a incassi digitali maggiori fino al 20%.
• Maggiore engagement e nuove opportunità commerciali: grazie a notifiche push, banner, campagne mirate e contenuti intelligenti, Customer Gate diventa un efficace strumento di upselling e cross-selling.
• Conformità e sicurezza garantite: la soluzione risponde pienamente ai requisiti AGID, ARERA e GDPR, garantendo uno standard di sicurezza enterprise.

Perché scegliere Customer Gate oggi

Customer Gate non è solo un portale, ma un acceleratore di efficienza, un abilitatore di nuovi servizi digitali e un touchpoint strategico per creare valore e fidelizzazione.

La soluzione:

• rivoluziona la relazione con il cliente;
• riduce drasticamente i costi operativi;
• accelera i processi interni;
• abilita nuovi modelli di servizio e nuove opportunità di ricavo;
• è una soluzione SaaS evolutiva, sempre aggiornata e sempre sicura;
• è parte della piattaforma Neta Open Suite, progettata per accompagnare il futuro delle Utility.